Na área organizacional, é comum que um Plano de Melhorias s...

Alternativa correta: A - Diagnóstico.

Na gestão da qualidade dentro do ambiente organizacional, o Plano de Melhorias é uma ferramenta vital para o desenvolvimento e aprimoramento contínuo das operações e serviços. O plano é geralmente estruturado em etapas sequenciais, das quais destacam-se:

1. Diagnóstico: Esta é a fase inicial onde ocorre a observação e a compreensão da situação atual da organização. É o momento de identificar tanto os pontos fortes quanto os pontos fracos. Aqui, busca-se um entendimento abrangente que servirá de base para as fases subsequentes.
2. Análise Estratégica: Após o diagnóstico, a organização passa a analisar as informações coletadas à luz das suas estratégias e objetivos de longo prazo. Esta fase se destina a entender como os problemas identificados afetam a capacidade da empresa de atingir suas metas.
3. Análise Operacional: Na etapa final, a organização foca nos processos operacionais específicos, buscando soluções práticas e efetivas para os problemas identificados nas fases anteriores.

A Alternativa A - Diagnóstico está correta porque descreve exatamente a fase inicial do Plano de Melhorias, que é caracterizada pela observação e coleta de informações sobre a realidade da organização. Esta etapa é essencial, pois fornece uma visão ampla da situação atual, permitindo que as análises subsequentes sejam feitas com base em dados concretos, o que é fundamental para o desenvolvimento de um plano de ação eficaz.