Ao se tentar ensinar um novo procedimento de segurança a um ...

A alternativa correta é: C - certo.

Vamos entender melhor o contexto e a justificativa da questão.

A questão aborda um cenário no qual os empregados não aceitaram bem um novo procedimento de segurança, resultando em bloqueio no processo de ensino/aprendizagem. Nesse contexto, o conhecimento de noções de psicologia pode ser fundamental para conduzir o processo de maneira mais eficaz.

Primeiramente, é importante compreender o conceito de frustração. Frustração é um estado emocional que surge quando uma pessoa é impedida de alcançar seus objetivos. No ambiente de trabalho, quando os empregados não conseguem assimilar uma nova informação ou procedimento, podem experimentar frustração.

Um ponto chave da questão é a associação entre frustração e agressão. De acordo com estudos psicológicos, um estado de frustração pode desencadear uma série de reações emocionais e comportamentais, sendo a agressão uma delas. Isso ocorre porque a frustração gera uma tensão interna que precisa ser aliviada, e a agressão pode ser uma maneira de expressar esse desconforto.

Por isso, é fundamental que os gestores e responsáveis pelo treinamento saibam identificar sinais de frustração e saibam aplicar técnicas para revertê-la. Essas técnicas podem incluir:

• Feedback positivo: Reforçar os pontos que os empregados já entenderam corretamente.
• Técnicas de motivação: Estimular os empregados a superarem as dificuldades, mostrando a importância do novo procedimento para sua segurança pessoal.
• Suporte emocional: Demonstrar empatia e oferecer apoio, para que os empregados se sintam compreendidos e apoiados.

Portanto, a afirmação de que "É muito importante que um estado de frustração seja revertido, pois uma possível reação é a agressão" está correta. Essa resposta está alinhada com as teorias psicológicas que estudam o comportamento humano em situações de frustração.

Relembrando:

Alternativa correta: C - certo