Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários...

A alternativa C - certo está correta.

O processo de referência é uma atividade essencial no atendimento a usuários da informação em bibliotecas e outras unidades de informação. Ele visa identificar e atender às necessidades informacionais dos usuários de forma eficiente e eficaz. Vamos detalhar cada um dos passos mencionados no enunciado para compreender melhor sua importância:

1. Problema: Este é o ponto de partida. O usuário tem uma questão ou situação que requer uma solução informacional. Reconhecer o problema é crucial para iniciar o processo de referência.

2. Necessidade de Informação: Refere-se ao reconhecimento de que se precisa de informações adicionais para resolver o problema identificado. Esta etapa é sobre compreender o que realmente o usuário busca.

3. Questão Inicial: Trata-se da primeira tentativa do usuário de expressar sua necessidade de informação. Pode ser vaga ou incompleta.

4. Questão Negociada: Envolve o bibliotecário ou profissional da informação ajudando o usuário a esclarecer e definir sua necessidade de informação de forma mais precisa, através de um processo de mediação e negociação.

5. Estratégia de Busca: Com a questão negociada, o próximo passo é desenvolver um plano para localizar a informação necessária, escolhendo as fontes e métodos de busca adequados.

6. Processo de Busca: Aqui, a estratégia de busca é colocada em prática, realizando pesquisas em bases de dados, catálogos, entre outros recursos.

7. Resposta: Após a busca, o profissional da informação apresenta uma resposta ao usuário, que pode ser a solução direta ou um conjunto de informações que atendem à necessidade informacional.

8. Solução: Finalmente, a solução é alcançada quando o usuário consegue resolver o problema inicial utilizando as informações fornecidas.

Esse modelo de processo de referência é amplamente reconhecido na Biblioteconomia como um guia para o atendimento efetivo e personalizado. Por isso, a afirmação no enunciado está correta, justificando a escolha da alternativa C.

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1. Problema

2. Necessidade de informação

3. Questão inicial

4. Questão negociada

5.Estratégia de busca

6. Processo de busca

7 .Resposta

8. Solução

Complementando o comentário já exposto...

"Para fins didáticos, convém, no entanto, traçar toda a sequência lógica das etapas decisórias encadeadas que constituem o processo normal de referência. 1. Problema 2. A necessidade de informação 3. Questão inicial 4. Questão negociada 5. Estratégia de busca 6. Processo de busca 7. Resposta 8. Solução. Essa sequência representa a totalidade do processo de referência, do começo ao fim, mas só em linhas gerais. [...] Não se deve esquecer, contudo, que existe em geral mais uma etapa final: "como [as pessoas] utilizam a informação ou o conhecimento que aceitam como resposta", segundo S.D Neill. Para o usuário esta, naturalmente, é a etapa mais importante, todo o objetivo do exercício estando em utilizar informações para a solução do problema incial. Como, porém, isso ocorre fora do controle do bibliotecário e depois que o usuário foi embora, fica díficil imaginar como se possa considerá-lo parte do processo de referência." (GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos, 2001. 196 p.)

A decoreba infalível dos 8 passos.

PRONIQIQNESPRORESOL

1. Problema

2. Necessidade de informação

3. Questão inicial

4. Questão negociada

5.Estratégia de busca

6. Processo de busca

7 .Resposta

8. Solução

Resposta: Certo.

O processo de referência é um processo cíclico, composto por oito etapas:

1ª) Problema.

2ª) Necessidade de informação.

3ª) Questão inicial.

4ª) Questão negociada.

5ª) Estratégia de busca.

6ª) Processo de busca.

7ª) Resposta.

8ª) Solução.

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