Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários...

1. Problema

2. Necessidade de informação

3. Questão inicial

4. Questão negociada

5.Estratégia de busca

6. Processo de busca

7 .Resposta

8. Solução

Complementando o comentário já exposto...

"Para fins didáticos, convém, no entanto, traçar toda a sequência lógica das etapas decisórias encadeadas que constituem o processo normal de referência. 1. Problema 2. A necessidade de informação 3. Questão inicial 4. Questão negociada 5. Estratégia de busca 6. Processo de busca 7. Resposta 8. Solução. Essa sequência representa a totalidade do processo de referência, do começo ao fim, mas só em linhas gerais. [...] Não se deve esquecer, contudo, que existe em geral mais uma etapa final: "como [as pessoas] utilizam a informação ou o conhecimento que aceitam como resposta", segundo S.D Neill. Para o usuário esta, naturalmente, é a etapa mais importante, todo o objetivo do exercício estando em utilizar informações para a solução do problema incial. Como, porém, isso ocorre fora do controle do bibliotecário e depois que o usuário foi embora, fica díficil imaginar como se possa considerá-lo parte do processo de referência." (GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos, 2001. 196 p.)

A decoreba infalível dos 8 passos.

PRONIQIQNESPRORESOL

1. Problema

2. Necessidade de informação

3. Questão inicial

4. Questão negociada

5.Estratégia de busca

6. Processo de busca

7 .Resposta

8. Solução

Resposta: Certo.

O processo de referência é um processo cíclico, composto por oito etapas:

1ª) Problema.

2ª) Necessidade de informação.

3ª) Questão inicial.

4ª) Questão negociada.

5ª) Estratégia de busca.

6ª) Processo de busca.

7ª) Resposta.

8ª) Solução.

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