Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários...

A alternativa correta é Errado.

Vamos entender o porquê. A questão aborda a entrevista de referência mediada por tecnologias síncronas, como o Skype. Essa é uma prática comum em bibliotecas e unidades de informação que têm adotado ferramentas tecnológicas para melhorar o atendimento ao usuário.

Quando falamos de comunicação em entrevistas de referência por meio de tecnologias síncronas, como videochamadas, é importante destacar que certas formas de comunicação não verbal ainda estão presentes. Ao contrário do que se afirma na questão, não é inteiramente suprimida a comunicação não verbal. Na verdade, elementos como expressão facial, olhar, gestos e até mesmo o tom de voz podem ser percebidos e utilizados para enriquecer a interação.

Por exemplo, durante uma videochamada, o usuário e o bibliotecário podem ver as expressões faciais um do outro, captar mudanças no tom de voz e notar pausas silenciosas, todas essas são formas de comunicação não verbal que ajudam a compreender melhor as necessidades do usuário e a adequar o serviço de informação prestado.

Portanto, a afirmação de que a comunicação não verbal é completamente eliminada em entrevistas de referência por tecnologias síncronas é incorreta. A tecnologia não elimina, mas sim modifica o modo como essa comunicação ocorre.

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Na entrevista de referência mediada por tecnologias síncronas, como o Skype, é inteiramente suprimida a comunicação não verbal, que envolve expressão facial, olhar, gesto, postura, resmungos, suspiros, tom de voz e pausas silenciosas.

Numa chamada de vídeo (um dos serviço oferecido pelo Skype), por exemplo, seria possível observar a comunicação não verbal.

Gabarito: ERRADO.

Resposta: Errado.

O Skype é um programa de mensagens e videoconferência, portanto, não é suprimida a comunicação não verbal, visto que os participantes podem ver e perceber expressões, olhares, tom de vozes, pausas, etc. por meio do áudio e do vídeo.

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