Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários...
Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários da informação.
O modelo de comportamento informacional conhecido como
estado anormal de conhecimento considera que uma
necessidade de informação surge a partir de uma anomalia
reconhecida no estado de conhecimento do usuário, referente
a um tópico ou uma situação.
O modelo Anomalus State of Knowledge (ASK), proposto por Belkin, parte da premissa de que uma necessidade de informação surge a partir de uma anomalia reconhecida no estado de conhecimento do usuário, referente a um tópico ou situação. O estado do usuário é chamado de anômalo porque muitas vezes as inadequações podem ocorrer de diversas maneiras, como gaps, lacunas, incerteza ou incoerência. É uma proposta útil para ampliar o entendimento do comportamento informacional, por abarcar as dimensões cognitiva e social dos usuários (ROLIM; CÉNDON, 2013).
Conheça nossos planos