Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários...

Para a questão apresentada, a alternativa C está correta.

Vamos entender o porquê:

O modelo de comportamento informacional conhecido como Estado Anormal de Conhecimento (Anomalous State of Knowledge - ASK) foi desenvolvido por Nicholas J. Belkin. Este modelo propõe que uma necessidade de informação surge quando o usuário reconhece uma diferença ou falha em seu conhecimento sobre um determinado tópico ou situação. Essa "anomalia" no conhecimento é o que impulsiona o indivíduo a buscar informações para resolver essa lacuna.

No contexto da questão, a afirmação está correta ao descrever que a necessidade de informação decorre de uma anomalia reconhecida no estado de conhecimento do usuário. Isso reflete precisamente o conceito do modelo ASK, que é central no entendimento de como as pessoas interagem com a informação.

Vamos agora justificar a alternativa correta:

C - certo: A questão está correta porque descreve fielmente o conceito de Estado Anormal de Conhecimento, onde a busca por informação é desencadeada por uma percepção de falta ou desvio no conhecimento atual do usuário.

E - errado: Não é a escolha correta porque a descrição do modelo ASK está de acordo com a afirmação, não havendo inconsistências a serem apontadas para classificá-la como errada.

Compreender este modelo é importante para profissionais de biblioteconomia, pois ajuda a entender o comportamento dos usuários e a melhorar o atendimento nas unidades de informação, garantindo que as necessidades informacionais sejam atendidas de maneira eficaz.

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O modelo Anomalus State of Knowledge (ASK), proposto por Belkin, parte da premissa de que uma necessidade de informação surge a partir de uma anomalia reconhecida no estado de conhecimento do usuário, referente a um tópico ou situação. O estado do usuário é chamado de anômalo porque muitas vezes as inadequações podem ocorrer de diversas maneiras, como gaps, lacunas, incerteza ou incoerência. É uma proposta útil para ampliar o entendimento do comportamento informacional, por abarcar as dimensões cognitiva e social dos usuários (ROLIM; CÉNDON, 2013).