Um gerente de TI está preocupado em assegurar a satisfação d...

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Q276567

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Innova Prova: CESGRANRIO - 2012 - Innova - Analista de Sistemas Júnior |

Q276567 Governança de TI

Um gerente de TI está preocupado em assegurar a satisfação de usuários finais com a oferta e os níveis de serviços. Segundo o Cobit 4.1, qual(ais) processo(s) deve(m) ser tratado(s) e priorizado(s) para atender a esse objetivo?

Gerenciar mudanças

Assegurar a continuidade dos serviços

Educar e treinar usuários

Avaliar e gerenciar os riscos de TI

Adquirir e manter infraestrutura de tecnologia

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