No ITIL V3, um custo de fornecer um serviço de Tl que não po...

No tema de Instalações Prediais dentro do contexto de Gestão de Tecnologia da Informação, o entendimento dos custos associados aos serviços de TI é crucial. A questão em foco aborda o ITIL V3, uma estrutura amplamente utilizada para gerenciamento de serviços de TI. Conhecer a classificação dos custos, incluindo os custos indiretos, é essencial para profissionais dessa área.

Os custos indiretos são aqueles que não podem ser alocados diretamente a um único cliente ou projeto específico. Esses custos são compartilhados entre várias áreas ou serviços e são comuns em diversas operações de negócios. Segundo o ITIL V3, eles são cruciais para determinar a rentabilidade e eficiência dos serviços de TI.

A alternativa correta é a A - indireto. Custos indiretos são aqueles que não se vinculam diretamente a um cliente específico, mas sim a atividades que beneficiam múltiplos clientes ou serviços. É por isso que eles são alocados de forma geral entre os serviços oferecidos. No contexto das instalações prediais e serviços de TI, entender a correta categorização desses custos é vital para uma gestão eficaz.

Vamos analisar as alternativas incorretas:

• B - calculado: Não se aplica, pois todos os custos podem ser calculados, seja diretamente ou indiretamente, mas a questão refere-se à forma de alocação, não ao cálculo.
• C - inerente: Embora todos os custos façam parte inerente do negócio, o termo não é usado no ITIL V3 para descrever custos que não podem ser alocados diretamente a um cliente.
• D - parcial: Não é um termo técnico específico para classificação de custos no ITIL V3. Pode se referir a um custo que não é cobrado na totalidade, mas não se encaixa no contexto da questão.
• E - contínuo: Refere-se a custos recorrentes ou constantes, mas não à alocação do custo entre clientes ou serviços.

Para responder a questões como essa, é importante ler o enunciado com atenção, destacando palavras-chave como "não pode ser alocado integralmente" e "classificado como custo". Isso ajuda a identificar o conceito correto a ser aplicado. Além disso, familiarizar-se com termos específicos do ITIL V3 pode aumentar a precisão em suas respostas.

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