Com referência às noções de gestão da qualidade, julgue o it...
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Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CAU-AC
Provas:
Quadrix - 2024 - CAU-AC - Assistente Administrativo
|
Quadrix - 2024 - CAU-AC - Auxiliar de Fiscalização |
Q3059993
Administração Geral
Com referência às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
A melhoria contínua possui uma abordagem para obter excelência na qualidade dos produtos e dos serviços a partir das pessoas de caráter incremental e participativo.
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Certo.
A ideia central da melhoria contínua é que, independentemente de quão boa a operação seja, sempre existe espaço para aprimoramento, de forma a tornar os processos mais eficazes e, por fim, alcançar a excelência.
Gestão da Qualidade:
- excelência (expectativas são superadas);
- satisfação dos clientes;
- valor agregado ao serviço/produto;
- adequação (serviço/produto adequado à finalidade);
- visão sistêmica e integrada onde todos os processos devem ser excelentes;
- melhoria contínua (Kaizen + princípios);
- sinergia de esforços de toda organização;
- compromisso de todos;
- planejamento e coordenação;
- qualidade como uma preocupação real.
Gabarito: certo.
Vale ressaltar a redação horrível dessa questão. Nota 0 pro examinador, não sabe português.
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