Com referência às noções de gestão da qualidade, julgue o it...

Certo.

A ideia central da melhoria contínua é que, independentemente de quão boa a operação seja, sempre existe espaço para aprimoramento, de forma a tornar os processos mais eficazes e, por fim, alcançar a excelência.

Gestão da Qualidade: 

• excelência (expectativas são superadas);
• satisfação dos clientes;
• valor agregado ao serviço/produto;
• adequação (serviço/produto adequado à finalidade);
• visão sistêmica e integrada onde todos os processos devem ser excelentes;
• melhoria contínua (Kaizen + princípios);
• sinergia de esforços de toda organização;
• compromisso de todos;
• planejamento e coordenação;
• qualidade como uma preocupação real.

Gabarito: certo.