O balanced scorecard (BSC) permite medir o desempenho estrat...

Alternativa correta: C - certo

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert S. Kaplan e David P. Norton, que vai além da mensuração tradicional de desempenho financeiro. O BSC inclui perspectivas adicionais que permitem uma visão mais ampla e equilibrada do desempenho organizacional. Estas perspectivas são:

• Financeira: Avalia o desempenho financeiro e o retorno sobre o investimento.
• Clientes: Foca na satisfação e retenção de clientes, bem como na aquisição de novos clientes.
• Processos internos: Analisa a eficiência e qualidade dos processos internos da empresa.
• Aprendizado e crescimento: Considera a capacitação e o desenvolvimento dos colaboradores, bem como a cultura de inovação e melhoria contínua.

Por integrar indicadores não-financeiros, como satisfação do cliente, eficiência dos processos internos e capacidade de inovação, o BSC permite que as empresas monitorem elementos intangíveis que são fundamentais para o sucesso a longo prazo. Ao estabelecer metas e indicadores nessas quatro perspectivas, o BSC assegura que a estratégia organizacional esteja alinhada com as ações do dia a dia, promovendo uma gestão estratégica eficaz.

Consequentemente, a afirmação de que o BSC permite medir o desempenho estratégico com base em indicadores que não se restringem aos aspectos financeiros é correta. Esta ferramenta reconhece a importância de uma abordagem holística para avaliar o desempenho organizacional, considerando múltiplas dimensões que afetam a estratégia e os resultados da empresa.

CERTA

As 4 perspectivas do BSC são: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.

O BSC introduz um diferencial quando busca transpor os limites dados pelos modelos fundamentados apenas em indicadores financeiros (ativos tangíveis), visto que, com o advento da informação, a eficiente alocação destes recursos mostrou-se insuficiente para manter e obter vantagem competitiva. Com o aumento da importância dos ativos intangíveis, fez-se necessário incluí-los na análise. Com a utilização do BSC como instrumento de gestão estratégica, a escolha dos indicadores de desempenho não se restringem unicamente ao foco econômico-financeiro. As organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenho dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Logo, a somatória destes fatores alavancará o desempenho organizacional desejado, criando valor futuro. Além disso, permite estabelecer uma correlação entre a visão da organização e as ações cotidianas, ações que impactam a visão e que se gerenciadas somam resultados úteis ao alcance da visão.

COMPLEMENTANDO:

(CESPE - 2015 - MEC)

BSC é uma ferramenta que visa traduzir a missão e a estratégia da empresa em objetivos e medidas organizadas em perspectivas financeiras, dos clientes, dos processos internos e, por fim, do aprendizado e crescimento.

GABARITO: CERTO.

GABARITO: CERTO

BSC busca medir aspectos financeiros como também a satisfação dos clientes, bem como os processos internos e o aprendizado e desenvolvimento dos membros.

Balanced Scorecard (BSC)

Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).

Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."

O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.

Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.

Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração