Acerca de fiscalização, julgue o seguinte item.A avaliação...
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Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANTT
Prova:
CESPE - 2013 - ANTT - Especialista em Regulação de Serviços de Transportes Terrestres - Engenharia Civil |
Q438664
Engenharia Civil
Acerca de fiscalização, julgue o seguinte item.
A avaliação qualitativa dos serviços prestados aos usuários pode ser feita por meio de questionários especialmente preparados para esse fim.
A avaliação qualitativa dos serviços prestados aos usuários pode ser feita por meio de questionários especialmente preparados para esse fim.
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Tal assertiva enquadra-se no conceito de avaliação pós-ocupação, que consiste em mensurar o grau de satisfação do usuário em relação ao imóvel sob sua fruição. Existem diversas metodologias que podem ser empregadas para mensurar tal satisfação, dentre elas destaca-se a entrevista com esse, podendo ser estruturarada, semi-estruturada ou livre questionamento.
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