Julgue os itens seguintes a respeito das funcionalidades e d...

Alternativa correta: A - Apenas os itens I e II estão certos.

O tema desta questão é a metodologia PDCA, uma ferramenta de gestão da qualidade que é utilizada para promover a melhoria contínua dos processos em uma organização. Vamos entender cada um dos itens mencionados e por que apenas os itens I e II estão corretos:

Item I: Este item está correto. O PDCA, que significa Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir), é uma ferramenta que foca na qualidade e busca proporcionar melhores resultados tanto para produtos quanto para serviços. A fase de planejamento (Plan) serve para identificar problemas e planejar soluções. A fase de execução (Do) envolve a implementação das soluções planejadas. A fase de verificação (Check) é utilizada para comparar os resultados obtidos com os esperados. Por fim, a fase de ação (Act) é usada para corrigir eventuais desvios ou para padronizar o processo caso os resultados sejam satisfatórios.

Item II: Este item também está correto. O ciclo PDCA promove o engajamento e a motivação das equipes, mostrando a importância de cada colaborador na busca pela melhoria contínua. A colaboração e o senso de responsabilidade são estimulados, pois cada membro da equipe deve entender seu papel e contribuir para o sucesso do processo.

Item III: Este item está incorreto. O PDCA, ao enfatizar a melhoria contínua, não visa apenas a manter a estabilidade do nível de competitividade das empresas, mas sim a melhorar a competitividade. O objetivo não é ficar estável, mas sim evoluir constantemente para se destacar frente aos concorrentes.

Item IV: O item está incorreto. Embora o PDCA inclua o monitoramento constante, que ajuda a identificar e prevenir desvios, não é correto afirmar que ele garanta a identificação e prevenção de todos os desvios, pois a eficácia do ciclo PDCA também depende da qualidade da implementação da metodologia e do comprometimento da equipe. Além disso, o método não é infalível e pode não detectar todos os desvios, especialmente em um ambiente complexo e em constante mudança.

Portanto, a alternativa A é a correta, pois reconhece que o PDCA é focado na qualidade e promove a participação ativa e o engajamento das equipes na melhoria contínua dos processos da organização.

Erro da III - Visa aumentar a competitividade

Erro da IV - Não garante, mas minimiza a chance deles acontecerem.

Gabarito: A

CICLO PDCA:

Plan (planejamento): estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.

Do (execução): realizar, executar as atividades. 

Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.

Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia , aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. 

Só vence quem não desiste!

Item I: Certo. O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia voltada para a melhoria contínua da qualidade. Ele auxilia as organizações a identificar problemas, implementar soluções e verificar a eficácia dessas soluções, melhorando assim a qualidade de produtos e serviços.

Item II: Certo. O PDCA incentiva a participação de todos os membros da equipe no processo de melhoria. Ao envolver as equipes em todas as fases — desde o planejamento até a implementação e a verificação —, a metodologia promove engajamento e um senso de responsabilidade coletiva em relação aos objetivos de melhoria contínua.

Item III: Errado. O PDCA não busca apenas manter a estabilidade do nível de competitividade, mas sim melhorar continuamente a eficiência, qualidade e processos da organização. A ideia não é apenas manter o status quo, mas sim elevar os padrões e aumentar a competitividade ao longo do tempo.

Item IV: Errado. Embora o PDCA promova o monitoramento e a identificação de desvios, ele não garante que todos os desvios serão identificados ou prevenidos. A metodologia reduz a probabilidade de ocorrência de desvios, mas não pode garantir completamente a sua identificação e prevenção, pois isso depende também da efetividade da implementação e da consistência das práticas.

Referências Bibliográficas:

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da Qualidade Total (no Estilo Japonês). 3. ed. Nova Lima: Falconi Consultores de Resultado, 2004.

PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade: Teoria e Prática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012.

GABARITO A