No que diz respeito à biblioteca ITIL 2011 (v3) e à Instruçã...
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Q1923182
Governança de TI
No que diz respeito à biblioteca ITIL 2011 (v3) e à Instrução Normativa (IN) n.o 1/2019, julgue o item.
Na fase do ciclo de vida de serviço da ITIL v3, conhecida
como operação de serviço, o processo Gerenciamento
de problemas representa os pedidos de serviços que
beneficiam o cumprimento rápido e eficaz dos serviços
requisitados, melhorando a produtividade e
contribuindo com o negócio.
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