No que tange à gestão de manutenção predial, julgue o item a...

No que tange à gestão de manutenção predial, julgue o item a seguir. 

Nos contratos de facilities, o acordo no nível de serviço (ANS) é um indicador de desempenho do contrato de manutenção; no ANS, são definidos valores de referência, metas e métricas para acompanhar a qualidade do serviço prestado e permitir eventuais compensações quando os níveis de qualidade não são cumpridos.