A divulgação do acervo da biblioteca, bem como dos serviços...

Alternativa correta: B - Referência e empréstimo.

Vamos entender por que essa alternativa é a correta e analisar as demais opções. A questão aborda um ponto crucial na gestão de bibliotecas: a importância dos serviços de atendimento ao público para o sucesso do relacionamento com os usuários.

O serviço de referência é essencial nas bibliotecas, pois orienta os usuários na busca e uso de informações. Este serviço pode incluir ajuda na localização de materiais, auxílio na formação de estratégias de pesquisa, e esclarecimento sobre o uso dos recursos da biblioteca.

O empréstimo é outro serviço fundamental, permitindo que os usuários levem materiais para uso fora da biblioteca. É um dos serviços mais conhecidos e procurados em uma biblioteca, essencial para a acessibilidade dos recursos informacionais.

Análise das alternativas incorretas:

A - Referência e aquisição: A aquisição refere-se ao processo de adição de novos materiais ao acervo da biblioteca, algo mais relacionado à construção e gestão do acervo, não diretamente um serviço de atendimento ao público.

C - Catalogação e indexação: Ambos são processos técnicos envolvidos na organização do acervo, para tornar a busca e recuperação de informações mais eficazes, mas não são serviços de atendimento direto ao usuário.

D - Empréstimo e registro do acervo: Embora o empréstimo seja um serviço de atendimento, o registro do acervo é uma atividade interna de controle e gestão do que a biblioteca possui, não um serviço voltado diretamente ao público.

E - Disseminação e processamento técnico: A disseminação pode ser entendida como parte dos serviços de comunicação da biblioteca, mas o processamento técnico (como catalogação e classificação) não é um serviço de atendimento direto ao usuário.

Essa questão exige conhecimento sobre as funções e serviços típicos de uma biblioteca pública ou universitária, e a capacidade de distinguir entre serviços de atendimento ao usuário e processos internos de gestão.

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Serviço de REFERÊNCIA que é o elo entre o usuário e o documento, no tempo exato. O começo deste serviço é atribuído a Samuel S. Green, que sugeriu quatro funções básicas deste serviço, sendo: instruir o usuário sobre como utilizar a biblioteca, responder às suas perguntas, ajudá-lo a selecionar os recursos da biblioteca, promover a biblioteca na comunidade.