Um órgão público, visando à melhoria da qualidade dos proces...

A alternativa correta é A - Fluxograma e Histograma.

Vamos entender melhor o porquê dessa alternativa ser a correta.

Para resolver essa questão, é importante conhecer algumas ferramentas clássicas utilizadas na gestão de processos e qualidade. Vamos analisar as duas ferramentas descritas na questão:

1. Fluxograma:

O Fluxograma é uma ferramenta que descreve o passo a passo de um processo usando uma simbologia pré-definida. Ele é essencial para visualizar e entender como um processo funciona, identificando cada etapa, decisão e fluxo de atividades. Por exemplo, um retângulo pode representar uma atividade e um losango uma decisão.

2. Histograma:

O Histograma é uma representação gráfica de dados quantitativos, onde as informações são agrupadas em classes de frequência e apresentadas em barras verticais. Essa ferramenta é muito útil para identificar padrões de distribuição dos dados, como variações e tendências.

Agora, vamos justificar a escolha da alternativa correta:

Alternativa A - Fluxograma e Histograma

Essa alternativa está correta porque:

• O Fluxograma descreve detalhadamente o passo a passo de um processo através de simbologias, permitindo uma visualização clara do processo como um todo.
• O Histograma é utilizado para representar dados quantitativos em barras verticais, agrupando-os em classes de frequência, o que se alinha perfeitamente com a descrição dada na questão.

As demais alternativas não são corretas porque elas envolvem ferramentas que não correspondem exatamente às descrições fornecidas na questão. Por exemplo:

• Folha de Verificação: Utilizada para coletar dados de forma organizada, mas não representa processos com simbologias ou gráficos de barras verticais.
• Diagrama de Pareto: Representa causas de problemas em ordem decrescente, mas não usa simbologias para descrever processos.
• Carta de Controle: Monitora a variação de um processo ao longo do tempo, mas não usa simbologias ou barras verticais para agrupamento de dados.
• Diagrama de Causa e Efeito (Espinha de Peixe): Identifica causas de problemas, mas não utiliza simbologias de processos ou gráficos de barras verticais.

Espero que essa explicação tenha te ajudado a entender por que a alternativa A é a correta e a importância dessas ferramentas na gestão de processos e qualidade. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

GABARITO A.

Fluxograma e Histograma.

Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem.

Histograma, também conhecido como distribuição de frequências, é a representação gráfica em colunas ou em barras de um conjunto de dados previamente tabulado e dividido em classes uniformes ou não uniformes. A base de cada retângulo representa uma classe.

Folha de Verificação são formulários planejados nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.

Gabarito: Letra A

Gabarito''A''.

>Fluxograma, que representa de forma gráfica a sequência de uma atividade. Sua importância é percebida, especialmente, quando utilizada para analisar processos organizacionais visando sua melhoria.

>Histograma diagrama constituído por retângulos ou linhas desenhados a partir de uma linha de base, em que a posição deles ao longo dessa linha representa o valor ou a amplitude de uma das variáveis, e a sua altura, o valor correspondente de uma segunda variável.

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Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade. A alternativa correta deve conter duas ferramentas, sendo a primeira ferramenta descreve o passo a passo de um processo estudado através de uma simbologia pré-definida, sendo possível descrever todo o processo olhando para essa simbologia. A segunda aquela que tem como resultado a representação de dados quantitativos através de gráficos com barras verticais que agrupam os dados em classes de frequência.

Dentre as ferramentas apresentadas, temos:

• Fluxograma, representa a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica do processo, possibilitando, com isso, a realização de análise crítica para detectar falhas e oportunidade de melhorias na execução de serviços empreendidos pelos agentes.
• Histograma, tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados quantitativos por categorias, através de um gráfico de barras, indicando o número de unidades em cada categoria. Representa, além da distribuição da probabilidade da variação existente, os resultados de um processo.
• Folha de Verificação, tida como uma das sete ferramentas da qualidade, a folha de verificação busca realizar uma análise quantitativa sobre o estado ou a situação de certos itens. Sua construção se dá de forma bem simples, em uma coluna são relacionados os itens a serem observados, e na outra, os principais defeitos ocorridos.
• Diagrama de Pareto, é uma ferramenta utilizada para destacar a importância das variáveis consideradas mais importantes em oposição com aqueles assuntos de menor relevância. Utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas, uma pequena quantidade de situações concentram a maior parte dos desafios e problemas que a ser enfrentados. Pode ser aplicado tanto para dados quantitativos como para dados qualitativos.
• Carta de controle, também conhecida como Controle Estatístico de Processos (CEP), é usada monitorar a evolução do desempenho estatístico de um processo, quantificando a frequência com que certos eventos ocorrem dentro de um período.
• Diagrama de causa e efeito, é a ferramenta da qualidade responsável por representar a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica do processo.

Tendo visto as opções apresentadas, concluímos que a alternativa "A" é a correta.

GABARITO: A

Fonte:

MOREIRA. E. A. L. Administração Geral e pública. Juspodivm: Salvador, 2016.