A base do sistema de gestão do conhecimento é constituída

A alternativa correta é a D: "pelo mapeamento do conhecimento e sua associação com os processos corporativos".

O sistema de gestão do conhecimento é um componente essencial nas organizações modernas, pois ele facilita o uso eficaz do conhecimento disponível para melhorar processos e resultados. A gestão do conhecimento trata principalmente de identificar, capturar, organizar e compartilhar o conhecimento dentro de uma organização. Quando falamos em mapear o conhecimento, nos referimos à identificação de onde o conhecimento está localizado, quem o possui e como ele pode ser acessado e utilizado. Associar esse conhecimento aos processos corporativos significa garantir que as informações importantes estejam sempre disponíveis para melhorar a eficiência e a eficácia organizacional.

A seguir, vamos explorar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - "pelo desempenho dos processos corporativos de uma forma geral": Esta alternativa não está correta porque o desempenho dos processos é mais uma consequência do uso adequado do conhecimento, e não a base do sistema de gestão do conhecimento.

B - "pelo grau de disseminação de conhecimentos classificados dentro dos níveis de conhecimento cognitivo, habilidades avançadas, compreensão sistêmica e criatividade auto-motivada": Embora a disseminação do conhecimento seja essencial, ela não constitui a base do sistema. É mais um aspecto da aplicação do conhecimento dentro de uma organização.

C - "pela tecnologia da informação, que afeta os processos de geração, difusão e armazenamento do conhecimento nas organizações": A tecnologia da informação é um facilitador importante no processo de gestão do conhecimento, mas não é a base. Ela ajuda a implementar e gerenciar o conhecimento, mas não define o sistema em si.

E - "pela visão no cliente e os inputs por ele oferecidos": A visão no cliente é crucial para estratégias de negócios e pode influenciar a gestão do conhecimento, mas não é a base do sistema. O foco aqui está mais na aplicação do conhecimento em relação ao cliente do que na estrutura do sistema de gestão do conhecimento.

Compreender a base do sistema de gestão do conhecimento é essencial para estruturar de maneira eficiente como a informação é utilizada e maximizar seu impacto positivo nos processos organizacionais.

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A gestão do conhecimento é um conjunto de atividades que visa trabalhar a cultura organizacional/informacional e a comunicação organizacional/informacional em ambientes organizacionais, no intuito de propiciar um ambiente positivo em relação criação/ geração, aquisição/apreensão, compartilhamento/socialização e uso/utilização de conhecimento, bem como mapear os fluxos informais (redes) existentes nesses espaços, com o objetivo de formalizá-los, na medida do possível, a fim de transformar o conhecimento gerado pelos indivíduos (tácitos) em informação (explícito), de modo a subsidiar a geração de ideias, a solução de problemas e o processo decisório em âmbito organizacional (VALENTIM apud JORGE, 2016).

Fonte:

JORGE, Carlos Francisco Bitencourt. A importância do mapeamento das redes de conhecimento para a gestão da informação e do conhecimento em ambientes esportivos: um estudo de caso no Marília Atlético Clube. Perspectivas em Ciência da Informação, v.21, n.1, p.152-172, jan./mar. 2016. Disponível em: portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/download/2533/1707. Acesso em: 24 jul. 2017.

Analisando todas as alternativas:

a - pelo desempenho dos processos corporativos de uma forma geral.

Gestão do conhecimento se baseia na análise de processos coorporativos, mas a questão erra por generalizar o processos.

b- pelo grau de disseminação de conhecimentos classificados dentro dos níveis de conhecimento cognitivo, habilidades avançadas, compreensão sistêmica e criatividade auto-motivada.

Segundo Almeida; Carmo (disponível aqui: https://goo.gl/AHbmBF) Quinn, Anderson e Finklsten (2000) classificam esses pontos como GC como gestão do intelecto profissional: a) conhecimento cognitivo conquistado por meio de treinamento e certificação; b)habilidades avançadas que traduzem o aprendizado; c) compreensão sistêmica, que é o conhecimento da rede de relacionamentos d) criatividade automotivada: que envolve motivação e adaptabilidade para o sucesso.

c- pela tecnologia da informação, que afeta os processos de geração, difusão e armazenamento do conhecimento nas organizações.

O gerenciamento do conhecimento se nutre de aportes recebidos da informática, linguística, terminologia e ciências da informação (CUNHA, CAVALCANTI, 2008). Ou seja: a tecnologia é ferramenta.

d- pelo mapeamento do conhecimento e sua associação com os processos corporativos.

Robins (2005 apud Rocha Neto p. 2) a GC começa com a identificação de conhecimentos importantes para a organização (neste caso, empresa). Fonte: ROCHA NETO, Ivan; ALONSO; Luiza Beth Nunes (orgs.) Gestão do conhecimento: o olhar da complexidade. Brasília: Paralelo 15, 2011. 

e - pela visão no cliente e os inputs por ele oferecidos.

Como a GC começa com a identificação de conhecimentos importantes para a organização; limitar esses conhecimentos à visão ou inputs dos clientes seria limitado.

Questão difícil!

A base para a gestão do conhecimento é algo focado no levantamento dos dados, informações, experiências e procedimentos que a organização possui. A partir deles, pode-se ampliar a função da gestão do conhecimento, buscando organizar as informações (ordenando-as e classficando-as), desenvolver as informações (refinando os conteúdos para dar eficiência, eficácia e efetividade no sistema) e distribuir as informações (disseminando-as).

Com isso em mente, vamos as alternativas:

a) ERRADO, pois o desempenho dos processos é um dos resultados da gestão do conhecimento.

b) ERRADO, o grau de disseminação (ou distribuição) está vinculado a uma etapa na ponta da pirâmide da gestão do conhecimento, pois, tendo um grau elevado ou baixo, mostra-se a efetividade (ou impacto) da gestão.

c)ERRADO, porque a tecnologia da informação tem maior relação com as etapas de organização e distribuição das informações.

d)CERTO, é o mapeamento do conhecimento e sua relação com cada processo da organização que reflete a base da gestão do conhecimento. Tal base é caracterizada pela etapa de geração do conhecimento.

e)ERRADO, uma organização aprende ao adotar a visão nos cliente e nos inputs oferecidos por eles. Porém, essa forma de aprendizagem não acaba sendo a base da gestão de conhecimento de uma organização, pois, as partes técnicas, operacionais e fundamentais para o bom desempenho da organização não são transmitidas pelos clientes.