A respeito da ITIL V3, julgue os itens subsecutivos. O desen...

Vamos analisar a questão abordada sobre ITIL V3 e o Desenho de Serviços.

A alternativa correta é: C - certo

A questão trata do Desenho de Serviço (Service Design) da ITIL V3, que é uma das cinco fases do ciclo de vida do serviço. Esta fase é crucial para garantir que os serviços de TI sejam adequadamente planejados e projetados para atender às necessidades do negócio de forma eficaz e eficiente.

O enunciado afirma que o desenho do serviço deve ser influenciado por mudanças nas necessidades do negócio e melhorias de serviços. Segundo a ITIL V3, isso está correto. A ITIL preconiza que o desenho de serviços deve seguir uma abordagem estruturada e holística, o que quer dizer que todas as partes do serviço devem ser consideradas para garantir que ele seja consistente e integrado com os objetivos e processos do negócio.

Justificativa da alternativa correta:

ITIL V3 estabelece que qualquer alteração nas necessidades do negócio ou melhorias nos serviços deve ser refletida no desenho dos serviços. Isso assegura que os serviços continuem alinhados com os objetivos estratégicos da organização. A abordagem estruturada garante que todos os processos necessários sejam seguidos e que haja uma documentação adequada. A abordagem holística assegura que todos os aspectos do serviço sejam considerados, desde a infraestrutura até os processos e pessoas envolvidas.

Por que as alternativas incorretas:

Não há alternativas incorretas fornecidas na questão, mas é importante entender por que a afirmativa é correta. Se a abordagem no desenho de serviços não fosse estruturada e holística, poderia resultar em soluções que não se integram bem com outros serviços ou processos de negócios, levando a inconsistências e falhas no atendimento às necessidades do negócio.

Portanto, entender a importância de um Desenho de Serviço estruturado e holístico é essencial para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços de TI, conforme preconiza a ITIL V3.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer o tema e a justificativa da resposta correta. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, estou à disposição!

O Ciclo de Desenho, desenha os serviços de Ti apropriados ou inovadores incluindo suas arquiteturas, processos , políticas e documentação para atender os requerimentos atuais e futuros do negócio.

Está correta a questão. Alterações nas necessidades de negócio e melhorias de serviços são requisitos (novos requisitos) provenientes da Estratégia de Serviço que continuamente influencia o Desenho de Serviço.