A respeito dos conceitos do PMBOK, julgue os itens que se se...

A alternativa correta é C - Certo.

Vamos entender o motivo:

O PMBOK (Project Management Body of Knowledge) é um guia que oferece um conjunto de práticas e processos amplamente reconhecidos como boas práticas na gestão de projetos. Um dos tópicos abordados no PMBOK é o gerenciamento de conflitos.

Durante a execução de um projeto, é comum surgirem conflitos entre os stakeholders (partes interessadas). Esses conflitos podem ser causados por diferenças de interesses, expectativas, prioridades, entre outros fatores. Para garantir o sucesso do projeto, é fundamental que o gerente de projetos lide com esses conflitos de forma eficaz.

Na situação descrita, o gerente de projetos identificou a necessidade de resolver o conflito imediatamente para garantir a continuidade do projeto e gerar um grau de satisfação para ambas as partes. Nesse contexto, a técnica mais adequada para gerenciar o conflito é a negociação.

A negociação é uma técnica de resolução de conflitos onde as partes envolvidas discutem suas posições e interesses para encontrar uma solução mutuamente aceitável. Ela é especialmente indicada quando o objetivo é encontrar uma solução que satisfaça todas as partes envolvidas, garantindo a continuidade e o sucesso do projeto.

Outras técnicas de gerenciamento de conflitos incluem:

• Evitar/Recuar: Adiar a resolução do conflito, esperando que ele se resolva naturalmente ou que se torne irrelevante com o tempo. Não é adequado quando a resolução imediata é necessária.
• Suavizar/Acomodar: Enfatizar as áreas de acordo e minimizar as áreas de desacordo. Pode resultar em uma solução temporária, mas não resolve o conflito de maneira definitiva.
• Forçar/Competir: Impor uma solução à outra parte. Pode resolver o conflito rapidamente, mas pode gerar insatisfação e ressentimento.
• Colaborar: Trabalhar em conjunto para encontrar uma solução que atenda aos interesses de todas as partes. É uma abordagem mais abrangente, mas pode ser mais demorada.

Na situação apresentada na questão, a negociação é considerada a técnica mais adequada porque visa resolver o conflito de maneira que ambas as partes fiquem satisfeitas, permitindo a continuidade do projeto.

Portanto, a alternativa C - Certo está correta.

                i) Força: uma parte envolvida no conflito ‘força’ a outra aceitar seu ponto de
                    vista.
                ii) Panos Quentes: há a priorização dos interesses das partes envolvidas para
                    resolver o conflito. Os resultados nem sempre são os desejáveis, uma vez que
                    o problema, propriamente dito, pode ter sido subestimado.
               iii) Negociação: há a busca por uma solução que satisfaça um pouco a cada uma
                    das partes envolvidas. Só deve ser usada quando uma das partes pode abrir
                    mão de algumas de suas convicções.
               iv) Solução de Problemas: os envolvidos são colocados frente a frente e a melhor
                    solução para o conflito deve ser encontrada através de consenso.
                v) Retirada: consiste em postergar indefinidamente a solução do conflito.
             Na tabela abaixo é possível verificar o tipo de solução de cada técnicas e seu
             resultado:

Discordo do gabarito.

Pois fala de satisfação para ambas as partes, no meu ponto de vista para ocorra satisfação para ambas partes a técnica "Solução de Problemas" seria a melhor alternativa, visando que a técnica "Negociação" uma das partes vai ter que ceder, podendo assim não ficar satisfeita.

Alexandre,
Concordaria com você nesse quesito, mas a palavra mágica "conflito" muda tudo. Pois não estamos falando de concenso, mas de uma solução que agrade ao menos um pouco as partes envolvidas. Sendo assim, a negociação é o melhor caminho.

Fonte: PMBOK 4ºed
Página: 220
Capítulo 10 Gerenciamento das comunicações
(...)
10.4.2 Gerenciar as expectativas das partes interessadas: ferramentas e técnicas
(...)
.3 Habilidades de gerenciamento
O gerenciamento é o ato de dirigir e controlar um grupo de pessoas com o objetivo de coordenar e harmonizar o grupo para atingir uma meta além do escopo do esfoço individual. As habilidade de gerenciamento usadas pelo gerente de projetos incluem, entre outras:

Habilidades de apresentação
Negociação;
Habilidades de redação e
Capacidade de falar em público

As formas para se solucionar um conflito:

• Confronto - é a forma mais eficaz de resolver um conflito. Confronta-se a causa de um conflito frente a frente para encontrar uma solução que efetivamente corrija a causa pela qual o problema ocorreu.
• Negociação - cada uma das partes sacrifica-se em alguma coisa. É também chamado de uma solução tipo "perde-perde".
• Colaboração - trabalha-se com outras pessoas para que seus pontos de vista e perspectivas sejam levados em consideração.
• Acomodação (Panos quentes) - você tenta fazer com que o problema não pareça ser tão grave. solução temporária para manter os ânimos calmos e dar tempo pra entender realmente o que está ocorrendo.
• Imposição - bater o martelo e tomar uma decisão. Uma parte ganha e a outra perde.
• Retirada - é quando alguém fica tão frustrado e descontente que simplemente desiste de discutir. O projeto vai sofrer com isso.

Não consegui visualizar o motivo de a banca ter considerado a alternativa a) como sendo a CORRETA.