A respeito da ITIL V3, julgue os itens subsecutivos.O sistem...

Gabarito: C - certo

A questão aborda a ITIL V3, mais especificamente sobre o Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço (Service Knowledge Management System - SKMS). Este sistema é utilizado para gerenciar o conhecimento, as informações e os dados relativos aos serviços de TI, sendo um componente essencial para garantir a eficiência e eficácia na gestão de serviços.

O SKMS inclui o Sistema de Gerenciamento de Configuração (Configuration Management System - CMS), que é uma coleção de ferramentas e bancos de dados utilizados para coletar, armazenar, gerenciar, atualizar, analisar e apresentar dados e informações sobre os ativos de TI e suas configurações.

De acordo com o ITIL V3, a arquitetura do SKMS é organizada em quatro camadas principais:

• Camada de Dados: Inclui os dados brutos coletados de várias fontes.
• Camada de Informação: Onde os dados são processados e transformados em informações úteis.
• Camada de Conhecimento: Onde as informações são organizadas e contextualizadas para criar conhecimento.
• Camada de Sabedoria: Onde o conhecimento é aplicado e usado para tomar decisões informadas.

A questão menciona corretamente que o portfólio de serviços encontra-se na camada de dados, refletindo a estrutura hierárquica da SKMS.

Justificativa para a alternativa correta (C - certo):

A alternativa está correta porque a descrição fornecida está alinhada com o conceito do SKMS e sua arquitetura em quatro camadas conforme estabelecido pela ITIL V3. O portfólio de serviços realmente está na camada de dados, que é a camada base da arquitetura SKMS.

Não há outras alternativas a serem consideradas, pois a questão foi apresentada como uma afirmação a ser julgada como "certa" ou "errada". Portanto, a análise foi focada em validar a correção da afirmação fornecida.

A gestão de configuração está dentro do gestão de conhecimento?

É isso que ele quis dizer?

Só consegui achar informações para comprovar o primeiro período da questão. Apesar da questão se basear na ITIL V3, vou citar a ITIL 2011.

Segundo a ITIL 2011,p.22"Sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço(SGCS): Um conjunto de ferramentas e bancos de dados que são usados para gerenciar conhecimento,informações e dados. O sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço inclui o sistema de gerenciamento de configuração,além de outros bancos de dados e sistemas de informação."

Bibliografia:

GUIA DE REFERÊNCIA ITIL -EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON-VERSÃO TRADUZIDA-EDITORA CAMPUS

Favor explique essa questão? 

O SGC consiste de quatro camadas:

Camada de apresentação: as informações são formatadas em relatórios para determinados públicos;

Camada de processamento de conhecimento: e onde se produzem as querys para extrair os dados para serem exibidos em relatórios;

Camada de integração de informação: que coleta e estrutura os dados;

Camada de dados: contêm dados e informações de diferentes origens, como BDGCs, ferramentas de inventário, informações de projetos.

APOSTILA TIEXAMES.

Complementando, a camada de dados coleta as informações de diferentes origens, tais como: BDGC, ferramentas de inventário, informações do projeto, portfólio de serviços. Ou seja, questão muito mal formulada, porque deu a entender que o portfólio de serviços estaria inserido dentro da camada de dados