O marketing de relacionamento é planejado e conduzido pelas...

Em questões que falam de marketing de relacionamento, procure sempre a alternativa que fala “cliente”. Nessa questão a letra C e E citam, e obviamente que a C é errada.

GAB: LETRA E

Complementando!

Fonte: Prof. Stefan Fantini

O marketing de relacionamento parte do princípio de que as empresas que prosperam são aquelas que têm a capacidade de satisfazer as expectativas de seus clientes, bem como de conquistar a fidelidade deles (capacidade de reter clientes). 

Quando falamos em marketing de relacionamento, devemos pensar especialmente nos clientes. De todas as alternativas, as únicas que trazem conceitos relacionados a clientes são a letra C e a letra E. 

Obviamente, a letra C está errada. O objetivo é exatamente o contrário do que foi afirmado na letra C. O que se busca é induzir os clientes a desejarem mais produtos da organização. Portanto, o gabarito é a letra E. O marketing de relacionamento, de fato, permite aos vendedores que eles utilizem as informações coletadas dos clientes para incrementar os negócios.

Meu raciocínio foi diferente. Observei quais poderiam se referir a um nível de planejamento tático (ou seja, de médio prazo e que visa eficácia nas vendas). A que mais se parece com esse conceito é a letra E!

A alternativa correta é **(E)**, **utilizem as informações dos clientes para incrementar os negócios**.

O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias e ações que visam construir relacionamentos duradouros com os clientes. Essas estratégias e ações são planejadas e conduzidas pelas empresas em nível estratégico, mas também se manifestam em termos táticos na área de vendas.

Em termos táticos, o marketing de relacionamento permite que os vendedores utilizem as informações dos clientes para incrementar os negócios. Essas informações podem ser utilizadas para:

* **Personalizar o atendimento:** Os vendedores podem utilizar as informações dos clientes para entender suas necessidades e preferências. Isso permite que eles ofereçam um atendimento mais personalizado e que atenda às expectativas dos clientes.

* **Oferecer produtos e serviços complementares:** Os vendedores podem utilizar as informações dos clientes para identificar oportunidades de cross-selling e upselling.

* **Incentivar a fidelização:** Os vendedores podem utilizar as informações dos clientes para criar programas de fidelidade e recompensas.

As outras alternativas estão incorretas:

* **(A)** **Anunciar seus produtos em novos canais da empresa com o mercado:** Isso é uma estratégia de marketing, não de vendas.

* **(B)** **Garantir sempre vendas mais lucrativas para a organização:** Isso é um resultado esperado do marketing de relacionamento, mas não é uma ação tática.

* **(C)** **Induzirem seus clientes a desejarem menos produtos da companhia:** Isso é o oposto do que o marketing de relacionamento visa.

* **(D)** **Possam atuar sem pressão e necessidade de alcançar as metas:** Isso não é uma responsabilidade dos vendedores, mas da empresa.

O Marketing de Relacionamentos tá diretamento relacionado a ideia de reter clientes antecipando as suas necessidades e fidelizando os clientes através de ações customizadas, ai entra a ideia de segmentação e de tratamento diferenciado conforme necessidades diferenciadas