De acordo com Bergue (2011), o conceito de processo, na gest...

Alternativa correta: B - produto, usuário, insumos, atividades e indicadores de desempenho.

Vamos entender melhor o conceito de gestão de processos nas organizações públicas e como isso se relaciona com a questão apresentada.

Na administração pública, a gestão de processos é fundamental para garantir a eficiência, eficácia e efetividade dos serviços prestados à sociedade. Segundo Bergue (2011), um processo bem definido é aquele que demonstra claramente os seus componentes e como eles interagem para alcançar os objetivos organizacionais, focando na resolutividade.

Para que um processo possa ser considerado adequadamente definido, ele deve incluir os seguintes elementos:

• Produto: O resultado final que o processo pretende entregar.
• Usuário: A pessoa ou grupo que irá se beneficiar do produto gerado pelo processo.
• Insumos: Recursos necessários para realizar as atividades do processo.
• Atividades: Conjunto de tarefas ou ações que compõem o processo.
• Indicadores de desempenho: Métricas utilizadas para avaliar a eficiência e eficácia do processo.

A alternativa B é a correta porque inclui todos esses elementos essenciais para a definição de um processo. Esses componentes são cruciais para garantir que os objetivos do processo sejam alcançados de maneira eficiente e que o desempenho possa ser monitorado e melhorado continuamente.

Vamos analisar as alternativas incorretas para entender o porquê de elas não estarem corretas:

• Alternativa A: Embora inclua insumos, usuário e custos, não menciona atividades e indicadores de desempenho, que são essenciais para a gestão de processos.
• Alternativa C: Inclui usuário e indicadores de desempenho, mas não menciona insumos e atividades, além de adicionar hierarquia e fornecedores, o que não é central para definir um processo.
• Alternativa D: Menciona rotatividade, hierarquia e estrutura organizacional, que não são suficientes para uma definição completa de processo, e deixa de fora atividades e indicadores de desempenho.

Portanto, a alternativa B é a mais completa e adequada para definir um processo dentro da gestão das organizações públicas, conforme os conceitos apresentados por Bergue (2011).

GAB.: B