As opções a seguir nominam as perspectivas formuladas por No...

Alternativa correta: D - Perspectiva da regulação de mercado

A questão aborda o tema do Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990. O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que visa alinhar as atividades empresariais com a visão e a estratégia da organização, melhorando a comunicação interna e externa e monitorando o desempenho da organização em relação a seus objetivos estratégicos.

Para responder corretamente a essa questão, é necessário conhecer as quatro perspectivas principais do BSC:

• Perspectiva do cliente: Foca em entender como os clientes veem a organização e quais são suas expectativas.
• Perspectiva financeira: Concentra-se nos resultados financeiros que a organização busca alcançar, como lucro, rentabilidade e crescimento.
• Perspectiva dos processos internos: Analisa os processos internos críticos para a satisfação dos clientes e o alcance dos objetivos financeiros.
• Perspectiva da aprendizagem e crescimento: Enfoca o desenvolvimento das capacidades e competências dos colaboradores e da organização para sustentar a inovação e a melhoria contínua.

A alternativa D está correta porque a Perspectiva da regulação de mercado não faz parte das quatro perspectivas originais formuladas por Kaplan e Norton no BSC. As demais alternativas (A, B, C e E) são perspectivas legítimas segundo a metodologia do BSC.

Compreender essas quatro perspectivas e sua aplicação é fundamental para a utilização eficaz do BSC como ferramenta de gestão estratégica, ajudando as organizações a traduzirem sua visão e estratégia em objetivos e medidas tangíveis.

Se precisar de mais alguma coisa ou tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar!

Gabarito D
                       Financeira                                
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Clientes ⇐ Visão e Estratégia ⇒ Processos Internos                                
                              ⇓           

            Aprendizado e Crescimento  

Letra D

 

Uma questão para ajudar entender:

 

32. (FGV/DPE-MT/Administrador/2015) As perspectivas do Balanced Score Card – BSC, descritas por Kaplan e Norton, estão listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

a)Perspectiva do cliente
b)Perspectiva financeira
c)Perspectiva dos processos internos
d)Perspectiva do negócio
e)Perspectiva do aprendizado e crescimento