A respeito da ABNT NBR ISO 9001, julgue o item a seguir. Os ...

Alternativa correta: C - certo

A questão aborda a ABNT NBR ISO 9001, que é uma norma de gestão da qualidade reconhecida internacionalmente. Esta norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) que pode ser utilizado por qualquer organização, independentemente do seu tipo ou porte, para aumentar a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos para melhoria do sistema e a garantia da conformidade com os requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis.

A afirmação em questão menciona que os objetivos da qualidade devem ser pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para o aumento da satisfação do cliente. Segundo a ABNT NBR ISO 9001, um dos principais objetivos de um SGQ é justamente garantir que os produtos e serviços fornecidos pela organização atendam consistentemente aos requisitos dos clientes e regulamentares, ao mesmo tempo em que se busca aumentar a satisfação do cliente através de processos eficazes e melhorias contínuas.

Assim, a alternativa está correta ao afirmar que os objetivos da qualidade devem ser pertinentes tanto para a conformidade dos produtos e serviços quanto para o aumento da satisfação do cliente.

Justificativa:

Por que a alternativa é correta?

A alternativa é correta porque está alinhada com os princípios da ABNT NBR ISO 9001. Esta norma enfatiza que a organização deve estabelecer objetivos da qualidade, que devem ser relevantes tanto para assegurar a conformidade dos produtos e serviços quanto para promover a satisfação dos clientes. Este alinhamento é crucial para a eficácia do SGQ e para a melhoria contínua dos processos organizacionais.

Por que as alternativas incorretas estão erradas?

Embora a questão não apresente alternativas incorretas, é importante entender que qualquer afirmação que negue a relevância dos objetivos da qualidade para a conformidade dos produtos e serviços, ou para a satisfação dos clientes, estaria incorreta. Isso porque tais objetivos são fundamentais para um SGQ eficaz e para o cumprimento dos requisitos da ABNT NBR ISO 9001.

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Certo.

Conforme seção 6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los.

alíne da subseção 6.2.1 d).