Observe as informações acerca das principais características...

O tema central desta questão é prestação de serviços, com foco em suas principais características. Para resolvê-la, é necessário compreender conceitos como intangibilidade, participação do cliente e inabilidade de estocagem de serviços. Esses conceitos são fundamentais para entender como os serviços diferem dos produtos tangíveis.

A alternativa correta é a letra A: Somente as informações I e III estão corretas.

Vamos analisar cada informação:

I. A intangibilidade dos serviços torna difícil avaliar sua qualidade e seu resultado.
Esta afirmação está correta. Como os serviços não são tangíveis, ou seja, não podem ser tocados ou vistos como produtos físicos, medir e avaliar sua qualidade pode ser mais desafiador. Um exemplo claro disso é um serviço de consultoria, onde o resultado é baseado em conhecimento e experiência, não em um produto físico.

II. Como o cliente está presente e participa do processo de prestação do serviço, existe a necessidade de um forte controle central das operações, com baixa autonomia para a linha de frente.
Esta afirmação está incorreta. Na verdade, a presença do cliente no processo de prestação do serviço geralmente requer que a equipe de linha de frente tenha maior autonomia para tomar decisões rápidas e adaptar o serviço conforme necessário. Pense em um restaurante, onde o atendimento ao cliente pode precisar de ajustes imediatos que não podem esperar por decisões centralizadas.

III. Serviços não podem ser estocados, a capacidade produtiva colocada, que não for utilizada, é perdida para sempre.
Esta afirmação está correta. Diferentemente de produtos físicos que podem ser armazenados, serviços precisam ser consumidos no momento em que são gerados. Um exemplo comum é uma consulta médica: se o paciente não comparece, a "vaga" daquele horário é perdida.

As alternativas B, C e D são incorretas porque não refletem adequadamente essas características. A alternativa B considera a afirmação II como correta, o que não é verdade. A alternativa C considera todas as afirmações como corretas, o que também não é o caso. A alternativa D aceita apenas a afirmação I, ignorando a veracidade da afirmação III.

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