Segundo Matos, favorecem a comunicação:

Alternativa Correta: D

Vamos falar sobre o tema central da questão: a comunicação eficaz e, mais especificamente, a escuta ativa. Esse é um tema fundamental dentro da Gestão Estratégica, pois a boa comunicação é essencial para o sucesso de qualquer organização.

A escuta ativa envolve mais do que apenas ouvir as palavras que estão sendo ditas. Ela requer atenção total e engajamento. Vamos analisar brevemente as alternativas apresentadas para entender por que a correta é a alternativa D:

A - Aprender a escutar automaticamente: Esse conceito é contraproducente. Escutar automaticamente sugere uma atitude passiva, sem envolvimento consciente, o que não favorece a comunicação eficaz.

B - Pensar que se pode escutar bem e ler ao mesmo tempo: Multitarefas geralmente reduzem a qualidade da atenção dedicada a cada atividade. Escutar ativamente exige foco exclusivo na comunicação que está ocorrendo.

C - Acreditar que a personalidade tem um efeito pequeno na capacidade de escutar: A personalidade tem, sim, um impacto significativo na comunicação e na escuta. Desconsiderar isso é um erro.

D - Ouvir atentamente usando o corpo todo: Correta. A escuta ativa envolve o uso de todo o corpo. Isso significa manter contato visual, usar expressões faciais e gestos que mostrem interesse, e inclinar-se levemente para a frente para indicar que você está envolvido na conversa. Esses sinais não verbais são cruciais para uma comunicação eficaz.

E - Acreditar que a habilidade de escutar depende da inteligência: A habilidade de escutar não está diretamente relacionada à inteligência, mas sim ao treinamento e à prática consciente. A escuta ativa é uma habilidade que pode ser desenvolvida por qualquer pessoa.

A alternativa D destaca a importância da comunicação não verbal na escuta ativa. Isso inclui gestos, expressões faciais, e postura corporal, que são todos elementos essenciais para mostrar que você está prestando atenção e valorizando o que o outro está dizendo.

Espero que essa explicação tenha ajudado a entender não só a resposta correta, mas também os motivos pelos quais as outras alternativas estão incorretas. Se ainda tiver alguma dúvida, estou aqui para ajudar!

Como se ouve com o corpo todo? rs

Movimentos corporais, entonação de voz ou ênfase dada às palavras, expressão facial e o distanciamento físico entre o emissor e o receptor são exemplo de comunicação não verbal. Ou seja, o corpo também pode se comunicar não verbalmente, mas por sinais e movimentos.

Ex.: quando você levanta os ombros pode ser sinal de indiferença, coçar a cabeça pode ser sinal de confusão, cruzar os braços pode transmitir sinal de isolamento ou proteção.

Alguém sabe de algum livro ou texto desse autor? nunca ouvi falar.

O nosso corpo fala através de gestos que muitas vezes nem nós percebemos. Para Matos, ouvir atentamente é demonstrado em 4 níveis gerais de atenção.

Alheio: A nossa atenção fica voltada para nós mesmos e não para a outra pessoa.

Indiferente: Escutamos, mas não prestamos atebção, não se absorve a informação.

Distraído: Ouvimos, mas não entendemos o seu sentido profundo. Assim, não se capta o que é passado.

Concentrado: Esta totalmente envolvido no processo de comunicação, expressando interatividade com o interlocutor.

Este autor não costuma ser cobrado, só a Coseac que abriu esta exceção.

OBS: Um professor da Zeroum teve a disposição em responder esta questão.

Gabarito: D