A Alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente ...

Alternativa Correta: A - foco no cliente

A questão se refere a um ponto fundamental da Gestão da Qualidade segundo a ABNT NBR ISO 9001:2008. Para compreender por que a alternativa correta é o foco no cliente, precisamos analisar os princípios de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

A norma ISO 9001:2008 é uma referência internacional para a gestão da qualidade, especificando requisitos que podem ser utilizados para melhorar a eficácia e a eficiência da organização no atendimento às necessidades do cliente. Um dos oito princípios de gestão da qualidade destacados pela norma é o foco no cliente.

Segundo a questão, a Alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente sejam identificados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação do cliente. Isso inclui:

• Requisitos especificados pelo cliente (incluindo entrega e atividades de pós-entrega).
• Requisitos não declarados pelo cliente, mas necessários para o uso especificado ou pretendido.
• Requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis ao produto.
• Quaisquer outros requisitos adicionais necessários pela organização.

Todos esses aspectos se alinham diretamente com o princípio de foco no cliente, que enfatiza a importância de entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes para aumentar sua satisfação.

Vamos considerar as outras alternativas para esclarecer por que não são a resposta correta:

Alternativa B - foco no processo: Embora o foco no processo seja um princípio importante da gestão da qualidade, a questão específica não aborda a gestão de processos, mas sim os requisitos e a satisfação do cliente.

Alternativa C - objetivo da qualidade: Os objetivos da qualidade são metas específicas que a organização almeja alcançar, geralmente definidos com base na política de qualidade e nos requisitos do SGQ. A questão, contudo, trata da identificação e atendimento de requisitos do cliente, não de objetivos organizacionais.

Alternativa D - política de qualidade: A política de qualidade é um documento formal que delineia a postura e as intenções da organização em relação à qualidade. A questão, entretanto, é específica sobre ações práticas para garantir a satisfação do cliente.

Alternativa E - melhoria contínua: A melhoria contínua é um princípio que visa a incrementos constantes na eficiência e na eficácia do SGQ. Apesar de ser essencial, o foco da questão é outro: a garantia de que os requisitos do cliente sejam atendidos.

Portanto, a alternativa correta é a Alternativa A - foco no cliente, pois alinha-se diretamente com a necessidade de entender e atender às expectativas e requisitos dos clientes, conforme preconizado pela norma ISO 9001:2008.

Espero que essa explicação tenha sido clara e ajudado a entender melhor o tema abordado. Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar!

foco no cliente: A Alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o propósito de aumentar a sua satisfação. Esses requisitos compreendem os especificados pelo cliente, incluindo os requisitos para entrega e para atividades de pós-entrega; os requisitos não declarados pelo cliente, mas necessários para o uso especificado ou pretendido; os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis ao produto; e quaisquer outros requisitos adicionais considerados necessários pela organização.

A Alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o propósito de aumentar a sua satisfação. Esses requisitos compreendem os especificados pelo cliente, incluindo os requisitos para entrega e para atividades de pós-entrega; os requisitos não declarados pelo cliente, mas necessários para o uso especificado ou pretendido; os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis ao produto; e quaisquer outros requisitos adicionais considerados necessários pela organização.

LETRA A (Foco no cliente)

Essas são algumas das principais ideias e princípios relacionados à gestão da qualidade. Vou explicar brevemente cada um:

A. Foco no cliente: Significa que as organizações devem direcionar seus esforços para entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes.

B. Foco no processo: Refere-se à ideia de que a qualidade é alcançada melhorando-se os processos organizacionais, garantindo que eles sejam eficientes, eficazes e consistentes.

C. Objetivo da qualidade: É o propósito geral de uma organização em relação à qualidade, geralmente centrado na entrega de produtos ou serviços que atendam ou superem as expectativas dos clientes.

D. Política de qualidade: É uma declaração formal da organização sobre seu compromisso com a qualidade, estabelecendo diretrizes e princípios para alcançá-la.

E. Melhoria contínua: Refere-se à filosofia de que os processos, produtos e serviços devem ser constantemente aprimorados ao longo do tempo, buscando sempre a excelência e a satisfação do cliente.

Esses conceitos são fundamentais na gestão da qualidade e são frequentemente aplicados em diversas metodologias, como Seis Sigma, Lean Manufacturing e ISO 9001.