A fase do processo de referência que se destina a definir ...

A alternativa correta para a questão é “E - negociação da questão”.

A fase do processo de referência conhecida como negociação da questão é essencial para entender a verdadeira demanda do usuário. Nesse estágio, o bibliotecário busca definir a real necessidade de informação do usuário, esclarecendo e identificando a quantidade, o nível e o tipo de material que pode satisfazer essa necessidade. Durante essa interação, o bibliotecário faz perguntas para entender melhor o que o usuário precisa, ajudando a refinar a busca por informações.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - seleção da resposta: Essa fase ocorre após a identificação da demanda do usuário e o desenvolvimento da estratégia de busca. Envolve escolher a resposta mais adequada entre as fontes de informação disponíveis. Portanto, não é o momento de identificar a demanda inicial do usuário.

B - desenvolvimento da estratégia de busca: Esta etapa é posterior à negociação da questão. É o momento em que o bibliotecário desenvolve uma estratégia para encontrar a informação requisitada. Inclui a escolha das bases de dados, palavras-chave e métodos de busca, mas já pressupõe que a demanda do usuário foi claramente definida.

C - seleção da mensagem: Esse termo é menos comum no contexto biblioteconômico e pode gerar confusão. Pode-se entender como a escolha da mensagem ou informação específica a ser transmitida ao usuário, mas isso não corresponde ao processo inicial de definição da demanda.

D - busca: Refere-se à execução da pesquisa propriamente dita, que vem após a negociação da questão e o desenvolvimento da estratégia de busca. Aqui, o bibliotecário já sabe o que está procurando e utiliza as ferramentas necessárias para encontrar a informação.

Portanto, a fase que se destina a definir a demanda do usuário, esclarecendo e identificando a quantidade, o nível e o material que pode atendê-la, é corretamente chamada de negociação da questão. Essa etapa é fundamental para garantir que a busca de informações seja eficaz e atenda precisamente às necessidades do usuário.