Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA.
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
A alternativa E é incorreta, conforme a NBR ISO 9001:2000, o foco no cliente envolve tanto o cliente interno como o externo à Organização.
5.2 Foco no cliente (NBR ISO 9001:200)
A alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente são determinados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação do cliente* (ver 7.2.1 e 8.2.1). (*cliente interno e externo)
cliente interno = produção é cliente do almoxarifado; expedição é cliente da produção.
Talvez assim o conceito fique mais claro!
Não tenho certeza se o conceito é esse, apesar de isso acontecer na prática.
Acredito que o trecho "cliente passa a ser visto como externo à organização" é errado porque esse "externo" passa a sensação de que o cliente não participa de nenhuma forma das etapas de produção.
Como a ISO 9001 tem o foco no cliente, ele é solicitado para avaliação, dar sugestões, aprovação do produto ou alguma fase etc.
Portanto, o cliente passa a ser visto como interno à organização, ou seja, elemento que atua ativamente na abordagem de processo.
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos