Com relação à “excelência nos serviços públicos” é correto ...

Alternativa correta: B - este termo está relacionado à qualidade na prestação de serviços à população.

Para entender melhor essa questão, vamos explorar o conceito de “excelência nos serviços públicos”. Este é um tema muito relevante na Administração Pública, pois trata da qualidade e da eficiência dos serviços oferecidos à sociedade.

Quando falamos em excelência na prestação de serviços públicos, estamos nos referindo a um conjunto de práticas e princípios que buscam proporcionar o melhor atendimento possível aos cidadãos. Isso inclui desde a simplicidade e acessibilidade dos serviços até a rapidez e a cortesia no atendimento.

A Administração Pública deve focar em entregar serviços de alta qualidade, que atendam às necessidades e expectativas da população. Para isso, é necessário investir em capacitação de funcionários, tecnologia e processos eficientes.

Vamos analisar as alternativas:

A) Busca garantir um atendimento impessoal para todos os cidadãos: Embora a impessoalidade seja um princípio fundamental da Administração Pública, a alternativa não foca na qualidade dos serviços, mas sim na imparcialidade e uniformidade do atendimento.

B) Este termo está relacionado à qualidade na prestação de serviços à população: Esta é a alternativa correta. O conceito de excelência nos serviços públicos está diretamente ligado à busca pela melhoria contínua da qualidade dos serviços oferecidos à população, garantindo que sejam eficientes, eficazes e efetivos.

C) Existe uma dificuldade na criação de programas que buscam a evolução da qualidade na administração pública: Apesar das dificuldades, isso não é uma definição de excelência nos serviços públicos, mas sim uma constatação sobre desafios na implementação de melhorias.

D) Relaciona-se com a obrigatoriedade da participação dos cidadãos nas decisões em todos os setores da administração pública: A participação cidadã é importante, mas a questão não é sobre a obrigatoriedade dessa participação em todas as decisões, e sim sobre a qualidade dos serviços públicos.

Portanto, lembre-se: excelência nos serviços públicos está fortemente ligada à qualidade na prestação de serviços, buscando sempre atender às necessidades da população de forma eficiente e eficaz.

Gabarito: Item B

“a questão da excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade”.

Augustinho paludo

Bons Estudos!