Considerando as boas práticas identifi cadas pelo guia PMBOK...

tem como objetivo determinar se um processo é ou não estável ou tem um comportamento previsível.

também conhecido como diagrama de causa e efeito, ilustra como diversos fatores podem ser ligados a possíveis problemas ou efeitos.

afi rma que um número relativamente pequeno de causas normalmente produzirá a grande maioria dos problemas ou defeitos.

é um gráfi co de linhas que mostra pontos de dados traçados na ordem em que ocorrem.

a equipe de qualidade estuda e identifi ca a possível relação entre as mudanças observadas em duas variáveis. São traçadas as variáveis dependentes versus as variáveis independentes. Quanto mais próximos os pontos estiverem da linha diagonal, mais próxima será a relação entre eles.