O atendimento ao usuário e às suas necessidades informacion...

A alternativa correta é a B - oferece ao usuário ações que incidem sobre a sua assistência pessoal.

O tema da questão gira em torno da importância do atendimento ao usuário nas bibliotecas e unidades de informação. A essência da biblioteca reside no atendimento às necessidades informacionais dos usuários, o que requer uma interação direta e eficaz. Este tipo de interação é crucial, pois é um dos motivos fundamentais para a existência do bibliotecário.

A alternativa B destaca que o atendimento que incide sobre a assistência pessoal ao usuário é central. Isso envolve um atendimento personalizado, em que o bibliotecário ajuda diretamente o usuário em suas demandas informacionais, seja na busca por informação, orientação sobre uso dos recursos da biblioteca, ou em resolver problemas específicos relacionados à procura de conhecimento.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Esta alternativa fala sobre fornecer acesso a diversos bancos de dados, o que é importante, mas não se refere diretamente à assistência pessoal, sendo mais relacionado a recursos tecnológicos disponíveis.

C - Limitar o acesso a informações simples, como horários de funcionamento, não caracteriza uma interação significativa com o usuário, uma vez que não envolve assistência personalizada.

D - Esta opção fala sobre programas cooperativos entre bibliotecas para acessar instrumentos bibliográficos, o que é uma estratégia de gestão e não uma interação direta centrada na assistência pessoal ao usuário.

E - Esta alternativa, que menciona a mitigação do uso de recursos informacionais, na verdade, contradiz o objetivo da biblioteca de promover o acesso à informação.

Portanto, a interação direta e personalizada, mencionada na alternativa B, é essencial para um atendimento eficaz ao usuário.

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"Em 1979 a ALA publica as Diretrizes Básicas para o SRI. Macedo (Neusa) interpreta tais diretrizes em 5 linhas e 2 níveis:
Nível Direto: Orientação formal ao usuário por meio de visitas, palestras e cursos, para uso dos serviços da biblioteca. SRI é assistência pessoal ao usuário, de uma simples resposta ao auxílio em busca bibliográfica.
Nível Indireto: Propicia acesso à informação através de instrumentos como base de dados, comut, etc. SRI é o esforço final da biblioteca para fornecer informação ao usuário final."
http://biblioteconomiatccetcetal.blogspot.com.br/p/servico-de-referencia-professora-maria.html