Suponha que o gerente de informática de uma empresa tenha d...

Os custos de troca são as “despesas” – seja de tempo, esforço, dinheiro, dentre outros – em que um cliente incorrerá ao trocar o fornecedor de um determinado produto ou serviço que utiliza.

Certo

Suponha que o gerente de informática de uma empresa tenha determinado a substituição de todos os computadores da marca Apple por equipamentos da marca Intel. Nesse caso, é correto afirmar que tal mudança envolve não somente novos hardwares e novos softwares, mas também a atualização do conhecimento que os empregados construíram ao utilizá-los. Esse custo de atualização é, então, um exemplo de custo de troca.