Lidar com pacientes e familiares em situações de crise exig...

Lidar com pacientes e familiares em situações de crise exige do motorista socorrista habilidades de comunicação e inteligência emocional. Analise as assertivas abaixo sobre o comportamento do motorista socorrista em situações de crise, e em seguida aponte a alternativa CORRETA.

I. Manter a calma e o profissionalismo, mesmo diante de situações de estresse e pressão.
II. Demonstrar empatia e respeito pelos sentimentos do paciente e seus familiares, oferecendo apoio emocional.
III. Comunicar-se de forma clara e objetiva, transmitindo informações relevantes sobre a situação e os procedimentos a serem realizados.
IV. Impor suas opiniões e decisões ao paciente e seus familiares, mesmo que eles discordem, pois o motorista é o responsável pela situação.