Os clientes não compram produtos levando em consideração ap...

A alternativa correta é a C - Abrangência.

Para entender a questão, precisamos abordar o conceito de níveis de produtos, que é uma parte essencial do marketing e do desenvolvimento de produtos. A ideia é que um produto não é apenas um item físico que um consumidor compra, mas um conjunto de benefícios que ele oferece. Philip Kotler, um renomado especialista em marketing, descreveu cinco níveis de produtos: benefício central, produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial. No entanto, a questão pede que identifiquemos algo que não pertence a esses níveis.

Justificativa das alternativas:

A - Benefício central: Esta alternativa está correta em relação aos níveis de produtos. O benefício central refere-se à necessidade básica que o produto satisfaz, ou seja, a razão pela qual o consumidor procura o produto.

B - Transformação do benefício central em produto básico: Esta alternativa também está correta. O produto básico é a manifestação física do benefício central, incluindo todas as características essenciais que o consumidor espera.

C - Abrangência: Esta alternativa é a exceção. "Abrangência" refere-se à diversidade de linhas e públicos que a empresa atende, o que não faz parte dos níveis de produtos descritos por Kotler. Por isso, essa alternativa é a correta para o termo "exceto" na questão.

D - Produto ampliado: Esta alternativa descreve o nível de produto ampliado, que inclui serviços e benefícios adicionais que excedem as expectativas do cliente, sendo parte integral dos níveis de produtos.

E - Sistema de consumo: A alternativa refere-se a como o produto é utilizado e descartado pelo consumidor, o que pode ser considerado em diferentes abordagens de marketing, mas não reflete os níveis básicos do produto em si.

Conclusão: Ao analisar os conceitos, fica claro que "Abrangência" não está relacionada aos níveis de produto, mas sim ao portfólio da empresa. Por isso, é a resposta correta.

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[Fiz por eliminação - Gab - C] - A Abrangência diz respeito ao Mix de Produtos que inclui: abrangência, extensão, profundidade e consistência.

Ao planejar a oferta do produto para o mercado, a empresa deve pensar em cinco níveis:

1. Benefício central: é a utilidade do produto real e específica do produto. O benefício central está diretamente relacionado à necessidade que o consumidor quer suprir. (letra a - OK)

2. Transformação do benefício central em produto básico: em outras palavras, as demais funções do produto, além da função central. (letra b - OK)

3. Produto esperado: significa as condições mínimas ou básicas e esperadas de um produto, por exemplo, que ele funcione adequadamente.

4. Produto ampliado: excede as expectativas do cliente. Este nível é geralmente aplicado no posicionamento da marca. (letra d - OK)

5. Sistema de consumo: é a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto. (letra e - OK)

Neste processo de definição do produto, o empreendedor deve identificar em que consiste o produto, a quem se destina, para que serve, qual o desempenho, o que pode influenciar o cliente a optar por este produto frente aos dos concorrentes e também definir o momento em que este é utilizado. Todas estas informações vão permitir a identificação dos critérios a serem avaliados e desenvolvidos em relação aos produtos da empresa.

Referência: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategias-de-marketing-garantem-o-sucesso-do-produto-no-mercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010aRCRD