B é gerente de determinada instituição financeira e recebe, ...

Vamos analisar a questão proposta para entendermos como o Código de Ética do Banco do Brasil se aplica na prática. A situação apresentada descreve um gerente que teve sucesso em convencer clientes a investirem em ações, atingindo metas pessoais e ajudando colegas. O foco da questão é sobre como os serviços e produtos devem ser oferecidos segundo o código de ética da instituição.

A alternativa correta é a Alternativa E - diligência.

Diligência refere-se ao cuidado e atenção que devem ser aplicados ao oferecer produtos e serviços financeiros. No contexto do Banco do Brasil, espera-se que seus funcionários garantam que as informações sejam claras, precisas e que os interesses do cliente estejam sempre em primeiro lugar. Portanto, o comportamento de B, ao atingir metas e ajudar colegas, deve ser conduzido com esse cuidado.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

• Alternativa A - individualidade: Esta opção está incorreta porque a individualidade não se aplica ao contexto de ofertar serviços. O código de ética enfatiza o atendimento ao cliente de forma personalizada, mas isso não significa individualidade no sentido de isolar o serviço ao interesse do cliente.
• Alternativa B - comedimento: Comedimento sugere moderação ou restrição, o que não se encaixa no objetivo de apresentar produtos financeiros adequadamente. O código de ética requer transparência e clareza, não necessariamente moderação, a menos que se refira a evitar exageros ou promessas irreais.
• Alternativa C - parcialidade: Esta está incorreta, pois parcialidade implica favorecer um lado ou interesse específico, o que vai contra os princípios éticos de imparcialidade e equidade no atendimento ao cliente.
• Alternativa D - limitação: Limitação não é um conceito aplicável ao fornecimento de serviços e produtos, pois o banco deve oferecer a gama completa de seus serviços de maneira ética e informada, sem restringir indevidamente o acesso do cliente a informações ou oportunidades.

Para interpretar bem questões como essa, recomendo sempre procurar o contexto nas palavras-chave do enunciado que são relacionadas a princípios éticos ou de atendimento ao cliente. Entender o propósito e as consequências de cada ação descrita no texto pode ajudar a identificar a alternativa correta.

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Política de Relacionamento com o cliente, Resolução 4539

Princípios: Ética, Responsabilidade, Transparência e diligência

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