Uma paciente idosa, com dificuldades de locomoção, chega à r...

Alternativa correta: A - Auxiliar a paciente na locomoção até o local de atendimento, garantindo conforto e acessibilidade.

Vamos analisar os componentes dessa questão que trata de atendimento humanizado e acessibilidade, temas essenciais na área de saúde pública e serviços de atendimento ao público. O objetivo é garantir que todas as pessoas, independentemente de suas limitações físicas, tenham acesso igualitário aos serviços de saúde.

Tema central: A questão aborda a importância do atendimento humanizado e das normas de acessibilidade. Atendimento humanizado é aquele que respeita a dignidade e os direitos do paciente, oferecendo suporte adequado às suas necessidades. Acessibilidade, por sua vez, é garantir que pessoas com dificuldades de locomoção tenham acesso fácil e seguro aos serviços que necessitam.

Fundamentação teórica: De acordo com a Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015), é obrigação das instituições garantir condições de acessibilidade a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Além disso, o atendimento humanizado é um princípio básico do Sistema Único de Saúde (SUS), conforme as diretrizes da Política Nacional de Humanização, que visa acolher os usuários com respeito e dignidade.

Justificativa para a alternativa correta (A): A recepcionista deve oferecer auxílio à paciente idosa, proporcionando um ambiente de conforto e acessibilidade. Isso está alinhado com os princípios de humanização e as normas de acessibilidade, garantindo que a paciente receba o atendimento necessário sem enfrentar barreiras físicas ou psicológicas.

Análise das alternativas incorretas:

B - Solicitar que a paciente aguarde em pé próximo ao balcão: Esta alternativa não respeita o princípio da acessibilidade nem o atendimento humanizado, pois desconsidera a dificuldade de locomoção da paciente idosa, o que pode causar desconforto ou até piorar sua condição.

C - Informar que a paciente deve trazer um acompanhante: Essa opção transfere a responsabilidade da acessibilidade para o paciente, o que não é apropriado segundo as diretrizes de atendimento humanizado e de inclusão social. A instituição deve estar preparada para oferecer o suporte necessário.

D - Redirecionar a paciente para o final da fila: Essa ação é discriminatória e viola tanto o direito à acessibilidade quanto o princípio de um atendimento digno e respeitoso, essencial no contexto da saúde pública.

Espero que essa análise tenha esclarecido como o entendimento das normas de atendimento e acessibilidade pode ser aplicado em questões práticas de concursos. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!