O cliente da empresa W, procurando um produto no site dessa...

A alternativa correta é: E - Omnichannel.

O Omnichannel é uma estratégia de vendas que busca integrar todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa, proporcionando uma experiência contínua e unificada para o consumidor. No cenário descrito, o cliente interage com a empresa W em diferentes plataformas: site, chat online, aplicativo e loja física, e todas essas interações são integradas para oferecer uma experiência de compra fluida e coerente.

Vamos explorar por que as outras alternativas estão incorretas:

• A - Rede: Este termo geralmente se refere a sistemas de distribuição em que conexões entre pontos (como lojas ou pessoas) são a base. Não necessariamente implica em uma experiência integrada entre múltiplos canais como o omnichannel.
• B - Multinível: Este modelo está associado a esquemas de vendas diretas em que os vendedores são recompensados não apenas pelas vendas que realizam, mas também pelas vendas efetuadas por outros vendedores que eles recrutam. Não se aplica à situação de integração de canais de venda.
• C - Multicanal: Embora parecido com o omnichannel, o multicanal implica na presença em vários canais, mas não necessariamente de forma integrada. No exemplo dado, a integração dos canais usados pelo cliente é essencial, o que caracteriza o omnichannel.
• D - Horizontal: Este termo refere-se a estratégias de negócios que buscam expandir as operações através da aquisição ou desenvolvimento de negócios em um mesmo nível da cadeia de valor. Não tem relação com a integração de canais de atendimento ao cliente.

Portanto, a estratégia descrita no enunciado é um exemplo clássico de Omnichannel, onde a experiência do cliente é unificada e integrada através de múltiplos pontos de contato.

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Gabarito: E

Errei essa no dia da prova, marquei "Multicanal". Nunca nem tinha visto Omnichannel, ao pesquisar, descobri que o termo Multicanal está associado à utilização de vários canais, mas sem relacionamento direto entre eles. Já o Omnichannel é relativo também a diversos canais, porém há relacionamento direto entre eles.

Por exemplo, no multicanal não é possível comprar um produto pelo site e retirar na loja, no omnichannel isso é possível.

Omni tem origem no Latim e exprime noção de tudo, todos, totalmente.

A questão foi buscar um termo muito específico e que pode ser facilmente confundido com multicanal, só quem já estudou a diferença entre ambos pode responder com certeza.

Se eu estiver errado me corrijam.

A diferença entre Omnichannel e multicanal é que com Omnichannel os canais de atendimento são todos interligados.

com Multicanal não posso comprar pelo App e retirar na loja.

Lembrem da POLISHOP

tudo igual na loja e no site, valores, variedades...

Acertei chutando porque era a única palavra de nome difícil... Hahahahaha

Omnichannel é uma estratégia de vendas que INTEGRA diferentes canais de comunicação e divulgação.