A trilogia de Joseph Juran possui três etapas:

Alternativa Correta: A - planejamento, controle e melhoria da qualidade.

Vamos entender o porquê desta alternativa estar correta e explorar o conceito abordado na questão.

A trilogia de Joseph Juran é um conceito fundamental na Gestão da Qualidade. Juran, um dos pioneiros no campo da qualidade, propôs que a gestão da qualidade deve ser dividida em três processos principais, formando o que ele chamou de Trilogia de Juran. As três etapas são:

• Planejamento da Qualidade: Nesta etapa, o objetivo é definir os objetivos e metas de qualidade, identificar os clientes e suas necessidades, e desenvolver produtos e processos que atendam a esses requisitos.
• Controle da Qualidade: Envolve a medição do desempenho atual da qualidade e a comparação com os padrões estabelecidos. Se houver desvios, ações corretivas são implementadas para alinhar a performance ao que foi planejado.
• Melhoria da Qualidade: Foca em processos contínuos de aprimoramento, visando alcançar níveis superiores de desempenho. Envolve identificar e eliminar causas de problemas, assim como otimizar processos.

A questão exige que você conheça essas três etapas propostas por Juran e saiba diferenciá-las corretamente das demais funções gerenciais. Vamos analisar as alternativas:

A - planejamento, controle e melhoria da qualidade. Esta é a alternativa correta, pois menciona exatamente as três etapas descritas por Juran.

B - organização, direção e planejamento da qualidade. Esta alternativa não é correta, pois substitui controle e melhoria por organização e direção, o que não corresponde à trilogia de Juran.

C - organização, direção e melhoria da qualidade. Embora contenha melhoria, esta alternativa é incorreta porque inclui organização e direção, em vez de planejamento e controle.

D - planejamento, organização e controle da qualidade. Esta alternativa está parcialmente correta, pois menciona planejamento e controle, mas substitui melhoria por organização.

Portanto, a alternativa A é a correta por listar fielmente as três etapas fundamentais da trilogia de Juran: planejamento, controle e melhoria da qualidade.

Latra:A.

Básico, mas elucidativo. Vale uma olhada: https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-trilogia-de-joseph-juran/

Proposição da trilogia da qualidade (Joseph Juran)

Planejamento da qualidade: através do estabelecimento de objetivos e planos de ação.

Controle da qualidade: comparação entre o desempenho operacional real e o que foi planejado.

Melhoria da qualidade: aperfeiçoamento do desempenho rumo a um patamar superior de qualidade que faz com que a organização se torne mais competitiva.

o carinha do ZERO DEFEITOS e da MELHORIA CONTINUA.