Julgue o item seguinte, referentes a identidade, imagem e re...

Para resolver a questão sobre identidade, imagem e reputação corporativas, é essencial compreender como esses conceitos se inter-relacionam dentro da comunicação organizacional.

A imagem organizacional é a percepção que os indivíduos têm de uma organização, construída a partir de suas experiências e memórias associadas à marca da empresa. Essa percepção é formada tanto por informações diretas quanto por experiências indiretas, refletindo como a organização é vista externamente.

A alternativa correta para a questão é:

C - Certo

A afirmação está correta porque a imagem de uma organização realmente se constrói a partir da percepção e memória dos indivíduos. Isso inclui como as pessoas se lembram da marca e das interações que tiveram com ela, sejam elas em campanhas de marketing, experiências de cliente ou percepções gerais do mercado.

Esse conceito é importante porque influencia diretamente a reputação de uma organização, que é a opinião geral formada sobre ela ao longo do tempo. Entender essa distinção ajuda na formulação de estratégias de comunicação eficazes para fortalecer a imagem positiva e, consequentemente, a reputação da organização.

Portanto, a questão está correta ao afirmar que a imagem se constrói a partir dessas percepções e memórias.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

IMAGEM CORPORATIVA a forma como a organização é percebida pelos stakeholders.

IDENTIDADE CORPORATIVA a forma como a organização pretende ser vista.

A imagem, portanto, ou as imagens (para sermos mais exatos) de uma organização são percepções que estão na cabeça dos públicos ou das pessoas individualmente, formadas pelo contato direto ou não com essa organização (temos imagens para organizações com as quais nunca tomamos contato direto como , por exemplo, o Pentágono, reino dos falcões da guerra).

A reputação também é um conceito, uma avaliação, que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência e intensidade. A maioria das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação.  A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele e a reputação como algo que se sente na alma.

A identidade encerra, porém, outra perspectiva. Ela é a somatória de esforços, produtos, significados, valores, marcas etc, construídos ou produzidos por uma organização. Podemos falar na identidade visual, por exemplo, que incorpora as formas pelas quais a organização se torna visível, "legível" no mercado e na sociedade (embalagens, logos, fachadas, papelaria),  e que é um dos componentes da identidade de uma organização. A identidade inclui também a missão e a visão da organização,  sua capacidade de inovação, seu talento humano (capital intelectual) e assim por diante.