O Performance Prism é uma modelo para medição da performan...

Alternativa correta: A

Performance Prism é uma ferramenta moderna de gestão do desempenho organizacional que se destaca por sua abordagem abrangente e inovadora. Esta metodologia vai além dos modelos tradicionais de medição de performance, ao considerar uma ampla gama de stakeholders e suas expectativas.

Abaixo, vamos discutir as alternativas e justificar a corretude da alternativa A:

Alternativa A - Correta: A abordagem do Performance Prism parte da identificação dos indicadores necessários para satisfazer os stakeholders e, somente depois, formula a estratégia da organização. Isso significa que a organização começa entendendo as necessidades e expectativas dos seus diferentes stakeholders (clientes, funcionários, fornecedores, reguladores, etc.) e depois desenvolve estratégias para atender a essas expectativas. Esta abordagem é diferenciada, pois coloca o foco inicial nos stakeholders em vez de começar apenas com a estratégia organizacional.

Alternativa B - Incorreta: O Performance Prism não se concentra apenas nos acionistas e clientes. Ele leva em consideração uma ampla gama de stakeholders, incluindo funcionários, fornecedores, reguladores, e outros, refletindo uma visão mais holística da organização.

Alternativa C - Incorreta: Embora estratégias, processos e capacidades devam estar alinhados e integrados, o Performance Prism não limita a entrega de valor apenas aos clientes. Ele reconhece a importância de todos os stakeholders na manutenção e sucesso da organização.

Alternativa D - Incorreta: O Performance Prism enfatiza justamente a reciprocidade nos relacionamentos entre a organização e seus stakeholders. Ou seja, há um reconhecimento mútuo de que esses relacionamentos são baseados em troca e benefício mútuo.

Alternativa E - Incorreta: Ao contrário do que é afirmado, no Performance Prism, a estratégia não é formulada antes dos indicadores de performance. Primeiramente, são identificadas as expectativas dos stakeholders e depois é formulada a estratégia para atender a essas expectativas.

Compreender o Performance Prism e sua abordagem inovadora é crucial para a gestão eficiente do desempenho em uma organização moderna, pois ele abrange uma visão completa e integrada dos diversos stakeholders e suas respectivas necessidades.

As cinco perspectivas de performance distintas, mas logicamente encadeadas, podem ser identificadas através de cinco perguntas: Neely e Adams (2001)
a) Satisfação dos stakeholders – Quem são os stakeholders da empresa e o que eles querem e necessitam?;
b) Estratégias – Quais estratégias a empresa precisa pôr em prática para satisfazer as necessidades dos “stakeholders”?;
c)  Processos – Quais são processos críticos requeridos para realizar essas estratégias?
d) Capacidades – Que capacidades a empresa precisa para operar e melhorar esses processos?; e
e)  Contribuição dos Stakeholders – Que contribuições a empresa quer dos “stakeholders” se for manter e desenvolver essas capacidades?"
fonte: http://www.luislobao.com.br/artigos/art1_new.html

O Performance Prism : É um modelo de medição de desempenho organizacional baseado em 5 faces de um prisma interligados, que tem como foco principal a visão do stakeholder.

- Satisfação dos stakeholder: Tem uma abrangência alta pois engloba funcionários, clientes, entidades regulatórias, comunidades locais etc..

- Estratégias: Somente depois de definir quem são os stakeholder e o que eles precisam, bem como os indicadores para satisfaze-los parte-se para formulação das estratégias;

- Capacidades: relaciona-se com a capacidade de ter bons processos.

- Contribuição dos stakeholder: A empresa deve estabelecer as contribuições que se espera dos seus stakeholders para que a empresa tenha sucesso.

- Processos: Compreende os processo gerais da empresa é possível identificar medidas de desempenho especifica  para cada processo;

Etapas fundamentais da metodologia da plicação do performance prism.

- Identificar as necessidades dos diversos stakeholders da organização, sendo necessário verificar a existência de estratégias para atender as demandas das diversas partes interessadas.

- Definir estratégias e objetivos;

- identificar e delinear processos organizacionais para implementar as estratégias;

- Desenvolver capacidades (Pessoas, práticas,tecnologias,infra-estruturas)  para execução da estratégia

- Identificar as diversas contribuições das partes interessadas para organização.

a) São identifcados os indicadores para satisfazer os stakeholders e somente depois é formulada a estratégia da organização.

Comentário: alternativa correta.

b) O foco é tipicamente nos acionistas e clientes.

Comentário: alternativa errada. Esse é o foco do BSC.

c) Estratégias, processos e capacidades devem estar alinhados e integrados, de forma a entregar valor somente aos clientes, por serem estes a manter a organização.

Comentário: alternativa errada. Esse é o foco da BSC.

d) As organizações e seus stakeholders têm que reconhecer que seus relacionamentos não são de reciprocidade.

Comentário: alternativa errada. A reciprocidade consiste na elaboração da estratégia, pois visa à satisfaze-los ao mesmo tempo em que dependerá da contribuição deles.

e)  A estratégia da organização é formulada e depois é projetado um conjunto de medidas de performance.

Comentário: alternativa erra. A base da estratégia do Performance Prism é a identificação das necessidades dos stakeholders e suas contribuições. Depois vem as capacidades necessárias para o desenvolvimento dos processos em atendê-las.