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Q1703292
Biblioteconomia
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A satisfação da necessidade informacional do usuário é fator imprescindível para a percepção da qualidade dos
serviços prestados pela biblioteca.
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Esta questão aborda temática relacionada aos estudos de usuários e o serviço de referência.
A satisfação do usuário é algo naturalmente subjetivo. Por vezes o usuário não sabe manifestar seu grau de satisfação, ou ainda, não sabe identificar qual é o nível de sua satisfação em relação a um produto ou serviço.
Uma série de técnicas e metodologias podem ser utilizadas para identificar o nível de satisfação dos usuários de uma biblioteca. No que tange a satisfação de suas necessidades informacionais, é imprescindível que o bibliotecário conheça o quanto estas necessidades são satisfeitas, pois esta informação pode ser usada para nortear as ações de desenvolvimento de coleções e os processos de tratamento técnico da informação.
Logo, identificar o nível de satisfação dos usuários é fundamental para o desenvolvimento de uma biblioteca como um todo.
Gabarito do Professor: CERTO .
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Comentários
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Gabarito: Certo.
É fundamental que o bibliotecário tenha conhecimento sobre o grau de satisfação dos usuários para nortear suas ações na biblioteca, como por exemplo, para nortear o trabalho de desenvolvimento de coleções e avaliar o serviço de referência da instituição.
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