O Gerenciamento de Serviços de TI baseia-se em 

A alternativa correta é a B - processos.

O Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM - Information Technology Service Management) foca em garantir que os serviços de TI sejam entregues de acordo com as necessidades do cliente e os objetivos da organização. Esse gerenciamento é baseado em processos, que são conjuntos de atividades estruturadas e ordenadas para alcançar um objetivo específico.

A escolha da alternativa correta requer conhecimento sobre os princípios de ITSM e sua filosofia centrada em processos. Vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

A - produtos: Embora produtos sejam importantes no contexto de TI, o gerenciamento de serviços de TI não se baseia neles. Produtos são itens individuais que podem ser adquiridos, mas não compõem o enfoque estruturado e orientado a processos que o ITSM propõe.

C - serviços: Embora os serviços de TI sejam o resultado final que o gerenciamento busca otimizar, o gerenciamento em si é baseado em processos para garantir que esses serviços sejam entregues com qualidade e eficiência.

D - tecnologias: Tecnologias são ferramentas e sistemas usados no dia a dia da TI, mas o gerenciamento de serviços de TI vai além disso. Ele utiliza processos para garantir que essas tecnologias sejam aproveitadas de maneira eficaz e alinhada com os objetivos organizacionais.

E - apuração: Apuração pode estar relacionada à análise de resultados e desempenho, mas não é a base do gerenciamento de serviços de TI. O foco do ITSM é em processos que garantam a execução e entrega dos serviços.

Portanto, a essência do gerenciamento de serviços de TI está em estruturar e gerenciar processos que suportem e melhorem continuamente os serviços oferecidos.