No processo de capacitação de servidores de uma organização,...

Olá, aluno! Vamos analisar a questão juntos.

A alternativa correta é: C - certo.

Justificativa:

No contexto da gestão de processos, um cliente é qualquer pessoa ou entidade que recebe o resultado ou benefício de um processo. No caso específico da questão, o servidor capacitado é aquele que participa do processo de capacitação e, ao final, recebe um certificado e um histórico. Portanto, o servidor capacitado é considerado um cliente do processo de capacitação.

Vamos explorar mais detalhadamente os conceitos envolvidos para entender melhor:

Gestão de Processos:

A gestão de processos envolve a administração das atividades de uma organização de maneira que cada etapa contribua para a eficiência e eficácia do resultado final. Em um processo de capacitação, as etapas incluem desde o planejamento dos conteúdos programáticos até a emissão dos certificados.

Cliente no Contexto de Processos:

O conceito de cliente em gestão de processos não se restringe ao cliente externo que consome produtos ou serviços da organização. Inclui também clientes internos, que são as pessoas ou departamentos dentro da própria organização que se beneficiam dos resultados de um processo. No caso da questão, os servidores que participam e concluem o programa de capacitação são clientes, pois eles recebem os benefícios do processo (conhecimento adquirido, certificados, etc.).

Entendimento das Alternativas:

A questão apresenta apenas duas alternativas possíveis: certo (C) e errado (E). Como já discutido, a alternativa correta é C - certo, pois o servidor capacitado é sim um cliente do processo de capacitação.

A alternativa E - errado seria incorreta porque nega essa relação de cliente, o que não está alinhado com os conceitos de gestão de processos.

Espero que essa explicação tenha deixado claro como abordar questões relacionadas à gestão de processos e o conceito de cliente interno. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais exemplos, estou à disposição!

Gabarito certo.

O servidor é o cliente do processo de capacitação.

Lembrando de que o servidor interno é um cliente, só que a banca fala de servidor egresso. Então vejam...

É um processo que tem por objetivo obter e emitir histórico e certificado do servidor egresso, ou seja, de um servidor que já não mais pertence à organização.

Se vc pede seu histórico ou certificado de avaliação para uma organização na qual trabalhou, significa que vc é o cliente, pois está recebendo um serviço da organização.

EU ODEIO ESSA MATÉRIA COM TODAS MINHAS FORÇAS.