A ferramenta da gestão da qualidade associada à criatividade...

Alternativa correta: D - brainstorming.

O tema da questão aborda a gestão da qualidade e como determinadas ferramentas são utilizadas no processo de planejamento, especialmente aquelas que incentivam a criatividade da equipe. Para resolver essa questão, é necessário ter conhecimento sobre as diversas ferramentas da gestão da qualidade e suas aplicações específicas.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa D - brainstorming é a correta. O brainstorming é uma técnica amplamente usada na etapa de planejamento para estimular a criatividade e gerar uma vasta quantidade de ideias. Ele promove um ambiente onde os membros da equipe podem sugerir ideias livremente, sem julgamento, o que é essencial para a inovação e a resolução de problemas.

Justificativa das alternativas incorretas:

A - folha verificadora: Essa ferramenta, também conhecida como checklist, é usada para coletar dados de forma organizada e sistemática. Embora seja útil para garantir a qualidade, ela não está diretamente relacionada à criatividade na etapa de planejamento.

B - PDCA: O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma metodologia para controle e melhoria contínua de processos. Embora o planejamento esteja incluído (Plan), o PDCA não é especificamente uma ferramenta para estimular a criatividade.

C - benchmarking: Esta é a prática de comparar processos e métricas de desempenho com as melhores práticas de outras empresas. O benchmarking é uma ferramenta valiosa para identificar áreas de melhoria, mas não é diretamente associada à criatividade no planejamento.

E - TQC: O Total Quality Control (TQC) é uma abordagem de gestão voltada para a qualidade total em todas as atividades da organização. Embora abrangente, o TQC não é uma ferramenta específica para promover a criatividade na etapa de planejamento.

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