Uma determinada empresa de venda de software precisa gerenci...

Alternativa correta: B - CRM (Customer Relationship Management)

O tema central da questão é o gerenciamento de relacionamento com o cliente, mais especificamente, um sistema que permite gerir o suporte pós-venda e auxilia na venda de outros produtos ou serviços com base nas informações do cliente. A questão busca identificar qual categoria de software é especializada nesse tipo de gerenciamento.

O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta essencial para empresas que desejam manter um relacionamento próximo e eficiente com seus clientes. O CRM ajuda a empresa a coletar, gerenciar e analisar dados dos clientes, permitindo uma comunicação mais personalizada e o oferecimento de suporte de qualidade. Esses sistemas também são projetados para identificar oportunidades de venda cruzada (cross-selling) ou venda adicional (upselling), com base no histórico de interações e compras do cliente.

As outras alternativas descrevem diferentes tipos de sistemas de informação que não são especificamente focados no relacionamento pós-venda com o cliente:

• A - COM (Customer Operation Management): Esta sigla não é comumente usada para descrever sistemas de relacionamento com o cliente. Além disso, o termo "operação" sugere um foco mais interno nos processos operacionais da empresa, em vez da interação com o cliente.
• C - EIS (Enterprise Information System): Um EIS é um tipo de sistema de informação utilizado para ajudar na tomada de decisões em nível estratégico, não focalizando especificamente no gerenciamento de relacionamento com o cliente.
• D - RMS (Relationship Management Services): Embora o nome sugira um sistema de gerenciamento de relacionamento, não é um termo padrão para sistemas de gestão focados no suporte e pós-venda de software.
• E - SMS (Support Management Service): Pode parecer uma opção viável pela presença da palavra "suporte", mas essa sigla é geralmente associada a serviços de mensagem curta (Short Message Service) e não é usada para definir um sistema de gestão de relacionamento com o cliente.

Portanto, a alternativa B é a única que descreve com precisão um sistema projetado para gerenciar a relação com o cliente após a venda, fornecendo suporte e informações que podem ser utilizadas para abordagens comerciais futuras. O conhecimento sobre o CRM é essencial para resolver essa questão, pois envolve a compreensão de como as empresas utilizam a tecnologia para melhorar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas.

Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interacções com a empresa.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

CRM= CLIENTE

ERP= EMPRESA