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O relato a seguir exemplifica a importância de implementar processos humanizados de acolhimento nos serviços de saúde, como prescrito pela Política Nacional de Humanização (PNH).
A. tem 15 anos. Ela chega a uma unidade de saúde vestindo uniforme escolar, sozinha. Dirige-se à recepção, onde o processo de acolhimento é feito à maneira tradicional: por meio de triagem burocrática, sem sistematização de um processo de Classificação de Risco com protocolo estabelecido. A. está visivelmente angustiada e diz estar com muita dor na barriga.
A profissional da recepção avalia que ela pode ficar na fila e, depois de 35 minutos esperando, A. volta à recepção dizendo que a dor está aumentando, mas é reconduzida a esperar sua vez na fila. Depois de 15 minutos A. cai no chão, é levada para o atendimento e morre por ter ingerido veneno de rato para interromper uma gravidez indesejada. Um acolhimento humanizado poderia ter evitado o desfecho trágico de A.
Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco. Série B, Textos Básicos em Saúde. Brasília/DF. 2004. (Adaptado).
As opções a seguir descrevem corretamente processos de acolhimento humanizado no cotidiano dos serviços de saúde, à exceção de uma. Assinale-a.
Gabarito comentado
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A alternativa correta é a B. Esta alternativa descreve um processo que não se alinha aos princípios de acolhimento humanizado conforme indicado pela Política Nacional de Humanização (PNH).
A Política Nacional de Humanização (PNH) tem o intuito de transformar a maneira como os serviços de saúde são ofertados, colocando o foco na humanização do cuidado. Isso significa que deve haver uma mudança na forma como os profissionais de saúde interagem com os usuários, promovendo uma escuta qualificada, empatia e acolhimento das necessidades individuais.
Alternativa B - Esta alternativa é incorreta porque destaca a centralidade da figura do médico e dos procedimentos biomédicos. Na humanização, a centralidade deve ser do usuário, olhando para suas necessidades de forma integral e não apenas para a doença ou os procedimentos biomédicos. A abordagem deve ser interprofissional e não apenas centrada no médico.
Alternativa A - Esta alternativa está correta pois trata da humanização das relações através da escuta qualificada, fundamental para compreender os problemas e demandas dos usuários, alinhando-se aos princípios da PNH.
Alternativa C - Também correta, esta alternativa enfatiza a recepção humanizada e a responsabilidade dos profissionais em acolher e escutar as preocupações dos usuários, o que é essencial para um atendimento acolhedor e efetivo.
Alternativa D - Correta, pois valoriza a empatia e desloca o foco da doença para o indivíduo como um todo, promovendo uma visão mais ampliada e humanizada do cuidado.
Alternativa E - Esta alternativa está correta ao ressaltar a importância da responsabilização e da construção de um vínculo de confiança entre profissionais de saúde e usuários, aspecto crucial da humanização.
Todos esses aspectos, exceto o mencionado na alternativa B, são componentes-chave da prática humanizada na saúde, que busca transformar as relações e processos para responder de forma mais sensível e eficaz às necessidades dos usuários.
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