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A alternativa correta é: C - certo

O tema da questão aborda as dimensões que influenciam na qualidade do serviço on‑line. Para compreender essa questão, é importante ter conhecimentos sobre os fatores que afetam a prestação de serviços em ambientes digitais, especialmente em bibliotecas e outros serviços de informação.

A afirmativa menciona seis dimensões consideradas fundamentais para a qualidade de serviços on-line: confiabilidade, capacidade de resposta, competência, facilidade de uso, segurança e portfólio de produtos. Vamos explicar cada uma delas:

• Confiabilidade: Refere-se à capacidade do serviço de prestar o que foi prometido de maneira consistente e precisa.
• Capacidade de resposta: Diz respeito à disposição e prontidão para ajudar usuários e fornecer serviços rapidamente.
• Competência: Está ligada ao conhecimento e habilidades dos prestadores de serviço para realizar o serviço de maneira eficaz.
• Facilidade de uso: Significa que o serviço deve ser intuitivo e fácil de ser utilizado por qualquer usuário, independentemente de sua experiência.
• Segurança: Refere-se à proteção dos dados dos usuários e à garantia de que o serviço é seguro para ser utilizado.
• Portfólio de produtos: Envolve a variedade e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, atendendo às necessidades do usuário.

Essas dimensões são amplamente reconhecidas na literatura como essenciais para a avaliação da qualidade de serviços digitais, o que justifica a alternativa C como correta. O conhecimento dessas dimensões é crucial para bibliotecários e profissionais da informação que buscam implementar ou melhorar serviços on-line em suas instituições.

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