Acerca de serviço de referência, de publicações, de automaçã...

Acerca de serviço de referência, de publicações, de automação e de estudos de usuários, julgue o item.
Para alguns autores, as dimensões que mais influenciam na qualidade de serviço on‑line seriam: confiabilidade; capacidade de resposta; competência; facilidade de uso; segurança; e portfólio de produtos.