O estudo de usuário em geral surge da necessidade de entend...

A alternativa correta é a letra E: conhecer as necessidades informacionais insatisfeitas do usuário, uma vez que raramente reclama, passando a buscar em outros lugares e afastando-se.

O estudo de usuário é uma prática essencial na gestão de bibliotecas e unidades de informação. Ele visa compreender como os usuários interagem com o acervo e os serviços oferecidos, identificar suas necessidades informacionais e melhorar o atendimento prestado.

A alternativa E está correta porque reflete a importância de identificar as necessidades não atendidas dos usuários. Muitas vezes, os usuários não expressam suas insatisfações diretamente. Se essas necessidades não são detectadas e supridas, eles podem procurar outras fontes de informação, afastando-se da biblioteca.

Vamos agora analisar as alternativas incorretas:

A: Estudar o comportamento da literatura de uma área com métodos matemáticos e estatísticos refere-se à bibliometria, que é uma técnica para avaliar o uso e a disseminação de informações, não especificamente relacionada ao estudo direto dos usuários.

B: Medir as atividades de pesquisa científica e tecnológica está mais relacionado a indicadores de ciência e tecnologia, não ao estudo de usuários.

C: Mensurar a produtividade de um autor, país ou instituição é outra função da bibliometria, focando em métricas de produtividade e impacto acadêmico, não nas necessidades dos usuários.

D: Gerenciar o capital intelectual é um conceito da gestão do conhecimento, que se concentra em aproveitar o conhecimento existente nas organizações, não especificamente nos estudos de usuário.

Entender o que os usuários realmente precisam é crucial para que bibliotecas e unidades de informação possam adaptar suas coleções, serviços e políticas, garantindo, assim, sua relevância e utilidade.

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conhecer as necessidades informacionais insatisfeitas do usuário, uma vez que raramente reclama, passando a buscar em outros lugares e afastando-se.