Uma organização necessita desenhar um fluxo de trabalho com ...

A alternativa correta é B - Administrativo.

Vamos entender como chegamos a essa conclusão.

O enunciado da questão aborda o tema de fluxo de trabalho (ou workflow) com um foco específico na gestão de tempo. Um SLA (Service Level Agreement) é um acordo onde se determina um nível de serviço esperado, incluindo o tempo para a execução de tarefas. Portanto, é crucial que o workflow seja capaz de monitorar e gerenciar esses tempos, acionando alarmes ou gatilhos conforme necessário.

Agora, vamos analisar cada alternativa:

B - Administrativo: Esta é a opção correta. Um workflow administrativo é desenhado para gerenciar processos de negócio que frequentemente incluem a necessidade de monitorar e gerenciar o tempo de forma eficiente. Esse tipo de workflow é ideal para garantir que os prazos e os SLAs sejam cumpridos, utilizando alarmes ou gatilhos para iniciar outras atividades quando necessário.

A - Ad-Hoc: Workflows ad-hoc são mais flexíveis e informais, permitindo ajustes e mudanças dinâmicas. Eles não são ideais para situações onde um gerenciamento rigoroso de tempo e SLAs é necessário, pois sua principal característica é a adaptabilidade e não a rigidez no controle de tempo.

C - Gerenciado a Objeto: Este tipo de workflow é focado em objetos de dados e nas operações que podem ser realizadas sobre eles. Embora possa incluir gerenciamento de tempo, seu principal enfoque não é esse. Ele se concentra mais nos estados e transições dos objetos do que no controle estrito de horários e SLAs.

D - Hierárquico: Um workflow hierárquico organiza as atividades em uma estrutura de árvore, com cada nível da hierarquia representando um nível de detalhe diferente. Esse tipo de workflow é mais utilizado para estruturar tarefas complexas em componentes menores e mais gerenciáveis, mas não é especificamente desenhado para gerenciamento de tempo em SLAs.

E - Interativo: Workflows interativos são geralmente focados na interação entre diferentes partes do sistema ou entre o sistema e seus usuários. Embora possam incluir aspectos de monitoramento de tempo, seu foco principal é na interação e não na gestão de prazos e SLAs.

Portanto, a melhor escolha para um workflow que precisa gerenciar o tempo e garantir o cumprimento de SLAs é o workflow administrativo, tornando a alternativa B a correta.

• Ad hoc WorkFlow: no qual as regras de procedimentos podem ser modificadas ou criadas durante a operação do processo.
• Workflow de Produção (Production Workflow): no qual a maioria das regras de procedimentos está definida
• Workflow Administrativo: é um meio-termo entre um workflow "Ad hoc" e um de "produção", envolve atividades fracamente estruturadas, repetitivas, previsíveis e com regras simples de coordenação de tarefa. Exemplos são o processamento de ordens de compras e autorização de férias e viagens.

Os sistemas de workflow administrativo são adequados para processos simples e estruturados. Geralmente são processos burocráticos (SLA - Acordo de Nível de Seviço), repetitivos, com regras bem definidas para a coordenação de suas atividades (tempo possa ser gerenciado ou utilizado como alarme ou gatilho para outra atividade), que são do conhecimento de todos os participantes do fluxo [AAAM 97] [Geor 95].

Gabarito B