Para que possam se comprometer com o programa de qualidade ...

Assertiva: Para que possam se comprometer com o programa de qualidade da empresa, os trabalhadores devem visualizar e entender com facilidade os lemas da qualidade e os níveis de produtividade estabelecidos.

O porquê do erro: Um dos 14 princípios de Deming é a eliminação de slogans (lemas) e metas.

ERRADO

Não há o que se falar em nível de produtividade(metas)

10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

Para Deming a qualidade deve ter sempre o cliente como foco principal. Portanto, como os desejos e as necessidades dos clientes vão se alterando com o tempo, também devem ser alterados os parâmetros de qualidade.

Dessa forma, as ideias de Deming foram muito importante para a evolução do controle de qualidade. De acordo com ele, existem 14 princípios:

1. Criar uma constância de propósito de aperfeiçoamentodo produto é do serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá--los no mercado e gerar empregos.

2. Adotar a nova filosofia. Vivemos numa era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscietizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança em direção à transformação.

3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade da inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade da qualidade do produto.

10. Eliminar slogans, exortações é metas dirigidas aos empregados.

Além de Deming existem outros milhares de teóricos que atuam nas definições de gestão da qualidade. Daí fica a pergunta, como saber a qual está se referindo? =)

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